互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，“衣食行”商業(yè)模式不斷被顛覆，唯有“住”這個仍高度依賴線下的行業(yè)，傳統(tǒng)得難以被互聯(lián)網(wǎng)“+”上。在房地產(chǎn)行業(yè)進入存量時代的市場格局下，服務是連接C端、B端和經(jīng)紀人的核心要素，這給中介經(jīng)紀行業(yè)孕育出“居住屆的滴滴和美團”這樣的平臺提供了可能性。

    兩年前，由黃軒代言的貝殼找房從央視走進小區(qū)電梯廣告時，貝殼找房CEO彭永東曾在公司會議室里拿碳素筆在白板上畫出了貝殼找房的愿景、商業(yè)模式和未來藍圖，解釋C端(客戶)、小b(經(jīng)紀人)和大B(經(jīng)紀公司)是如何在這個新居住服務平臺上實現(xiàn)深度連接的。

    彼時，貝殼找房想用一個真房源的門檻和一張“ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡”解決傳統(tǒng)二手房交易的矛盾和痛點，建立一個打破信息孤島和品牌界限的開放式平臺，提升行業(yè)效率。兩年后，這個行業(yè)確實改變了。4月23日，彭永東稱：“兩年前，我被問到最多的問題是‘為什么要做貝殼，這個問題到今天很少人再問了’，這可能就是大家看到的變化。”

基于“數(shù)據(jù)”提升交易效率

    如果說消費互聯(lián)網(wǎng)做的是面對C端的“云”上生意，那么擁有“云”數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在將與B端的合作拉進互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，也就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念，其特點從對C端的流量關注轉向對B端的合作生態(tài)和效能改造。

    在居住服務領域，基于房產(chǎn)交易的低頻性，若能憑借樓盤字典、VR看房、線上簽約等基于數(shù)據(jù)和技術開拓的服務提升交易效率，則是在居住服務互聯(lián)網(wǎng)平臺上完成B2B2C模式融合，這意味著可以提升整個行業(yè)的商機量、交易透明性和服務迭代速度。

    事實上，從把鏈家升級為貝殼找房時的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到如今的新居住戰(zhàn)略方向清晰，兩年間，貝殼找房對提升行業(yè)交易效率，對抗行業(yè)周期性波動風險的成長可以用以下一組數(shù)據(jù)來描繪：超過110個城市提供二手房交易服務、超過250個房產(chǎn)經(jīng)紀品牌入駐貝殼平臺、近4萬家門店互聯(lián)互通、約37萬名經(jīng)紀人提供服務、平均每天為6500個家庭找到理想居所。

    回溯貝殼找房這兩年的創(chuàng)新，皆是圍繞“居住”交易領域衍生的服務做生意，其陸續(xù)上線了VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能。橫向上，貝殼找房連接起了業(yè)內一眾買賣、租賃、裝修、社區(qū)等居住服務品牌和服務者;縱向上，打通了居住服務產(chǎn)業(yè)鏈上下游，構建了一個新居住服務生態(tài)閉環(huán)。在這個生態(tài)閉環(huán)中，C端支付費用獲得相應的服務，B端借助服務C端升級品牌擴展規(guī)模，提高收入。

  向門店低收入“宣戰(zhàn)”

    “新居住有兩條主軸：一個是科技;另一個是服務者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。”彭永東認為，“一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑，另一方面提供新居住服務者新供給，未來3年，貝殼希望有3萬名店長和店東成為中國第一代職業(yè)經(jīng)紀人。”

    貝殼找房董事長左暉一直很關注經(jīng)紀人的成長。貝殼找房誕生之初，“既當裁判員又當運動員”一直讓業(yè)內有所質疑，是否能一碗水端平，到底如何賦能入駐平臺的經(jīng)紀品牌及服務者是平臺商業(yè)模式能否跑通的關鍵點。

    正如左暉所說，行業(yè)應該從競爭型思維轉變到合作型思維。門店從來沒有像今天這樣開始成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎核心和運營軸心。

    左暉認為，門店年GMV(成交總額)達到5000萬元是溫飽線，年GMV1億元以上為中產(chǎn)線，目前，平臺上12%店面能夠達到中產(chǎn)水平，而過溫飽線的店面只有四分之一。不過，左暉稱：“我們能確定的是只要店面連接到平臺上，大家一起磨合且向前走，穩(wěn)定提升是大概率事件。”

    對于2020年的小目標，左暉透露，未來的核心關注點是經(jīng)紀人的成長，希望貝殼幫助2萬間門店達到中產(chǎn)線，到2025年90%以上門店越過溫飽線。

    至于3年至5年的小目標，彭永東表示，未來貝殼找房將連接100萬服務者，服務3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務等品質需求，構筑線上線下兩張網(wǎng)，打造新居住品質服務平臺，推動行業(yè)正循環(huán)。(王麗新)