國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

公告

2020年第61號(hào)

市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告

為加強(qiáng)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品的安全與召回監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、從事網(wǎng)上銷售消費(fèi)品活動(dòng)的生產(chǎn)者及其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)，提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的消費(fèi)品，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的消費(fèi)品。

二、生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善網(wǎng)上銷售消費(fèi)品的缺陷信息收集核實(shí)和分析處理制度。發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)上銷售消費(fèi)品存在已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失，或在境外實(shí)施召回等情形的，應(yīng)按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求向所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。

三、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷消費(fèi)品，通知其他經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)，并按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實(shí)施召回，不得隱瞞缺陷;其他經(jīng)營(yíng)者接到生產(chǎn)者通知的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)存在缺陷的消費(fèi)品，并協(xié)助生產(chǎn)者實(shí)施召回。對(duì)未能消除缺陷的消費(fèi)品，不得再次銷售。

四、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取多種措施實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)公開(kāi)的缺陷消費(fèi)品信息，建立有效的阻止缺陷消費(fèi)品繼續(xù)在網(wǎng)上銷售的程序。

五、市場(chǎng)監(jiān)管總局鼓勵(lì)從事網(wǎng)上銷售消費(fèi)品活動(dòng)的生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者建立內(nèi)部消費(fèi)品安全與召回可追溯機(jī)制，完善產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、銷售記錄、產(chǎn)品注冊(cè)、保修索賠等安全記錄，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

六、市場(chǎng)監(jiān)管總局鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立便捷的爭(zhēng)議解決與補(bǔ)救機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者質(zhì)量安全糾紛。鼓勵(lì)開(kāi)展消費(fèi)品安全與召回共治自我承諾，履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)與政府部門(mén)合作，提升政企共治水平，推動(dòng)線上零售產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

七、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)召回監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品的生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者存在未按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求報(bào)告有關(guān)信息或召回計(jì)劃、不配合缺陷調(diào)查、隱瞞缺陷或未按照已公開(kāi)召回計(jì)劃實(shí)施召回等違法行為的，將嚴(yán)格依法處理。

市場(chǎng)監(jiān)管總局

2020年12月28日