“針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營銷中出現(xiàn)問題的一個(gè)主要原因，即商品選擇把關(guān)不嚴(yán)，我們正在起草醞釀選品標(biāo)準(zhǔn)，近期將正式發(fā)布。”中國廣告協(xié)會(huì)會(huì)長張國華近日透露。

張國華介紹說，去年6月針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播這一個(gè)新生事物，中國廣告協(xié)會(huì)作為行業(yè)組織出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，其中明確禁止刷單、炒信等流量造假以及篡改交易數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等行為，商家不得發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)信息虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。“出臺(tái)的目的有兩個(gè)，一是保護(hù)消費(fèi)者，二是保護(hù)這個(gè)行業(yè)，讓這個(gè)行業(yè)走得更遠(yuǎn)，發(fā)展得更健康。”

進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，顯然是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的一個(gè)重中之重。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮說，今年中消協(xié)將圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”年主題重點(diǎn)開展多方面工作，包括強(qiáng)化新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式監(jiān)督力度，關(guān)注直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購、長租公寓、共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對(duì)違法失信行為、不良營商手法等侵害消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)問題的監(jiān)督力度，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營。

在前不久舉行的2021年度紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上，美腕公司合伙人、知名主播李佳琦坦言，作為電商直播的先行者，在踩過了無數(shù)個(gè)坑后，“我們對(duì)于維護(hù)直播間消費(fèi)者權(quán)益的力度、方式方法有了更深層次的認(rèn)知”。

李佳琦說：“我們認(rèn)為，維護(hù)直播間消費(fèi)者權(quán)益分為兩部分，一是前置規(guī)避，二是后方兜底。所謂前置規(guī)避，是在直播之前，盡量規(guī)避掉可能存在的會(huì)造成有損消費(fèi)者權(quán)益的情況。第一是保證貨品的質(zhì)量。我們目前只與品牌的官方旗艦店合作，這在一定程度上規(guī)避掉了假冒偽劣的情況。第二是保證直播內(nèi)容的合規(guī)合法。直播間的產(chǎn)品與話術(shù)，我們嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)來進(jìn)行核查。后方兜底方面，第一，我們在直播前與商家簽訂的合同中就有專門的條款要求商家為李佳琦直播間的消費(fèi)者開啟綠色客服通道，以便積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求。第二，一旦商家客服反應(yīng)不及時(shí)，可以聯(lián)系李佳琦直播間的客服，我們會(huì)協(xié)助消費(fèi)者跟品牌溝通處理售后問題。第三，一旦出現(xiàn)較大規(guī)模的售后問題，我們會(huì)第一時(shí)間與品牌方建群溝通，積極響應(yīng)售后問題。”