企業(yè)參與社區(qū)治理的切入點很多，要建立“微利可持續(xù)”模式，提升專業(yè)化、智能化、精細化等。

智慧社區(qū)打造第二居委會、快遞小哥化身“小巷管家”、養(yǎng)老服務驛站破解社區(qū)養(yǎng)老困局、老舊小區(qū)改造探索出“勁松模式”……

近年來，在社會企業(yè)、社會力量等第三方加入下，北京社區(qū)建設進行了一系列的創(chuàng)新，探索出可持續(xù)發(fā)展的實踐樣本和模式，不斷推進基層治理體系建設向縱深發(fā)展。盡管如此，企業(yè)力量在參與社區(qū)建設與基層治理方面仍面臨較多挑戰(zhàn)，諸如社區(qū)需求難以統(tǒng)一、住戶利益訴求多樣且不易調和，企業(yè)缺乏主動的社區(qū)治理意識；項目資金問題突出，難以形成可持續(xù)的經(jīng)營模式；部分政策不適用，相關配套政策空缺等。

如何解決這些難題？企業(yè)力量在參與社區(qū)建設與基層治理上還有哪些需要提升的空間？

在社會企業(yè)、社會力量等第三方加入下，北京社區(qū)建設進行了一系列的創(chuàng)新，探索出可持續(xù)發(fā)展的實踐樣本和模式，不斷推進基層治理體系建設向縱深發(fā)展。圖/IC photo

社區(qū)治理要形成“三位一體”機制

北京市社會建設促進會會長、北京師范大學教授宋貴倫對社區(qū)建設與基層治理研究頗深、經(jīng)驗豐富。宋貴倫說：“社區(qū)建設形成自覺、形成合力是不容易的。從社區(qū)角度說，越是行政力量較強的社區(qū)，越是傳統(tǒng)意識較強的社區(qū)，往往對企業(yè)越抵觸，認為企業(yè)進來是添亂的、是來掙錢的，所以，常有矛盾和沖突。從企業(yè)角度來說，也確有不少是為了發(fā)展自身業(yè)務和眼前利益而來，真正從社區(qū)事業(yè)發(fā)展角度考慮問題的也不多?！?/p>

“從近兩年疫情防控來看，社區(qū)發(fā)揮了重要作用，也暴露出了社區(qū)建設的許多短板，除了治理能力不夠高之外，更主要的是治理體系不完善，沒有形成合力，‘兩張皮’的問題比較突出。社區(qū)治理一定要形成在黨的領導下政府、市場、社會‘三位一體’的良性互動機制，形成共商共治共建共享的社區(qū)治理共同體。這其中，黨的領導和政府負責總體是較強的，社區(qū)自治次之，最短板還是企業(yè)力量參與不夠?！彼钨F倫表示。

宋貴倫建議，在社區(qū)建設中應該更大力度引入市場機制，主要是大力推動社會企業(yè)發(fā)展、加大社區(qū)購買服務的力度。他說：“現(xiàn)在社區(qū)負擔很重，政府任務越來越多、居民要求越來越高，雖然都喊減負，減負多年，但始終減不下來。問題在哪里呢？問題在于，政府、居民都做加法，而又沒有提出做減法的好辦法。這就需要轉變思路，以改革創(chuàng)新思維破局。最好的辦法是，發(fā)展和引入社會企業(yè)，加大社區(qū)購買服務的力度，把專業(yè)的服務交給社會組織、社會企業(yè)去做，政府日益繁重的任務能有更多力量承擔了，居民能享受更專業(yè)的服務了，社區(qū)居委會的負擔也減下來了。這是一舉多得的事情，必須走這個路子?！?/p>

北京市人大代表、首鋼礦山街道居民管理委員會黨委書記兼主任安麗娟也認為，政府要高度重視這項工作，動員社會力量參與到社區(qū)建設中來，政府要有總體思路，設立專門的機構，由專門的人員研究這項工作，制定出頂層設計、可操作的方案，形成全市從上到下的整體思路，來推動社區(qū)建設。與此同時，要制定相關政策，明確政府、企業(yè)、公民等各自的責任。

“政府要加大購買社會服務的力度，比如，在疫情常態(tài)化之下，相關部門還是組織各單位志愿者到社區(qū)進行核酸檢測，將來是不是可以在社區(qū)內解決，組織不上班的社區(qū)職工，采用政府購買服務的方式，既解決民生問題，又解決社會服務問題?！卑阐惥瓯硎?，引導企業(yè)進入社區(qū)以后，監(jiān)管機制、評價機制、獎懲機制等也要跟上來，這樣才能夠激發(fā)企業(yè)力量參與社會治理的積極性和創(chuàng)造性。

企業(yè)要提升專業(yè)化、智能化、精細化水平

從企業(yè)本身來說，在參與社區(qū)建設方面，的確需要增強社區(qū)治理的意識。

以老舊小區(qū)改造為例，一位參與老舊小區(qū)改造的企業(yè)相關負責人表示，老舊小區(qū)居民年齡結構、收入水平低、受益付費意識差，傳統(tǒng)物業(yè)公司僅靠收取物業(yè)費難以長期維持運轉，實踐中也出現(xiàn)有些物業(yè)公司依靠政府補貼等扶持措施參與老舊小區(qū)服務，一旦度過政府扶持期就一走了之的情況。同時，一些老舊小區(qū)改造后入駐的物業(yè)企業(yè)，仍然以提供基礎物業(yè)服務為主責，缺乏主動納入社區(qū)治理體系意識和動作，難以促進社區(qū)治理水平的有效提高。

愿景集團副總裁張恒斌建議，企業(yè)在參與社區(qū)治理過程中，需要把服務居民的“急難愁盼”放在第一位，在搭建居民“家門口”的服務體系上找到立足點和發(fā)力點。特別要依托北京市建立的“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”等治理機制，協(xié)助完善居民意見精準收集、充分討論、正向反饋閉環(huán)，促進居民合理訴求迅速得到滿足、矛盾意見就地化解。

企業(yè)還需要提升哪些自身能力？宋貴倫提出，社會企業(yè)參與社區(qū)建設與治理，要適應社區(qū)建設規(guī)律，要提高社會化、法治化、智能化、專業(yè)化、精細化能力水平。

宋貴倫說，“社會企業(yè)能否融入社區(qū)發(fā)展，這是一個很大的挑戰(zhàn)。社會企業(yè)服務社區(qū)，要適應社區(qū)建設規(guī)律。要提高社會化能力水平，以社區(qū)為家服務居民；要提高法治化能力水平，按照社區(qū)建設的政策法規(guī)及居民公約辦事；要提高智能化能力水平，用好現(xiàn)代科技手段；要提高專業(yè)化能力水平，社區(qū)居民越來越需要專業(yè)服務；要提高精細化能力水平，精準服務、精細管理決定成敗。”

建議加快建立、完善“微利可持續(xù)”模式

值得關注的是，由于部分社區(qū)建設項目面臨資金需求總規(guī)模較大，治理工作面臨著財政資金短缺、社會資金不愿投入、后期管護資金缺失等問題，建立可持續(xù)的閉環(huán)經(jīng)營模式，吸引更多的企業(yè)加入社區(qū)建設和基層治理至關重要。

上述企業(yè)相關負責人表示，社會資本缺少投資盈利點，導致老舊小區(qū)長期維護管理所需的運營主體、資金籌集和運營模式難以建立，無論是以補貼支撐的保障模式、以短期營利為目標的市場模式，還是依靠志愿自籌小額的自治模式，都難以產(chǎn)生自我造血功能、建立長期穩(wěn)定的長效運營服務機制。

那么，企業(yè)力量參與社區(qū)治理如何建立可持續(xù)的模式？在業(yè)內人士看來，應按照“誰受益、誰出資”的原則，探索政府、市場、居民多方籌集資金機制以及閉環(huán)經(jīng)營模式。

對此，張恒斌表示，企業(yè)參與社區(qū)治理的切入點很多，比如智慧社區(qū)、生活圈打造、社區(qū)綜合服務等，但要充分考慮參與社區(qū)治理的民生屬性和社會價值，建立起一個適合社區(qū)和居民實際的“微利可持續(xù)”商業(yè)模式，促進解決社區(qū)治理服務資源要素“短缺”和“錯配”問題交織的難題，推動資源要素重組、供給質量提升。

“加快建立、完善‘微利可持續(xù)’模式，通過居民受益付費、政府購買服務、多元增值服務、多種資源打捆算賬和綜合平衡等途徑，建立起符合實際、集約優(yōu)質的老舊小區(qū)長效運營服務機制，切實減輕長期兜底服務的財政‘包袱’?！睆埡惚笕缡钦f。