吉女士反映，前段時(shí)間她在杭州火車東站叫了一輛網(wǎng)約車。結(jié)果車沒坐上，還被司機(jī)罵了。

吉女士是山東人，在杭州生活十幾年了。前段時(shí)間，從老家返回杭州，帶了一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)，裝在行李箱里。

(資料圖)

“因?yàn)槎际且恍┲ヂ獒u、芝麻油，山東特色，比這邊味道好一些。（就是想把家鄉(xiāng)味帶過來）對，差不多有個(gè)二三十斤，加上我個(gè)人的護(hù)膚品衣服，其實(shí)還蠻重的?！奔扛嬖V記者。

吉女士說，她住在蕭山文苑街道，到達(dá)杭州火車東站后，通過滴滴平臺，叫了一輛網(wǎng)約車。路程大約二十公里。

“司機(jī)跟我說要停在西廣場，所有我們一直電話溝通，就沒有掛電話。我拿了一個(gè)太陽帽，背了一個(gè)包。還有行李箱，一些零食，東西比較多。我在電話里說，等下幫我拿個(gè)行李箱，他就比較不耐煩，沒有回復(fù)我?！奔空f，她走了一段路，找到了那輛車，提出希望司機(jī)幫忙放一下行李箱，但司機(jī)拒絕了。

“我看他沒有下車的意思，我到駕駛室敲了一下車窗。我說麻煩你幫我拿下行李箱，他就一臉不屑，躺在那個(gè)靠背上，他說我不拿，我說你為什么不拿呢，他說我沒有這個(gè)義務(wù)。那既然這樣我看他態(tài)度也不是特別好，我就轉(zhuǎn)身走人嘛。我說那好吧，他說你車還要不要做，我說那我取消好了，他就直接來了句XX，就聲音很大全部被我聽到了?！奔扛嬖V記者。

吉女士說，司機(jī)取消了訂單，兩人爭執(zhí)了起來。她提供了一段視頻，說是當(dāng)時(shí)錄的。

“第一，我知道他們沒有幫我拿箱子；第二只要我拿得動(dòng)，我自己隨便一放就可以了。確實(shí)很重，車門又很高，我后面打車的司機(jī)他也說，確實(shí)蠻重的?！奔空f，后來把情況反饋給了客服，希望平臺能夠?qū)λ緳C(jī)做出處罰。

滴滴客服回應(yīng)稱，“目前還沒有處理完成，正在處理當(dāng)中。我這邊幫您加急一下?！?/p>

記者把吉女士的情況反映給了平臺方，平臺方將核實(shí)并處理。