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“我很疑惑，我坐在家里就莫名其妙被移機(jī)。我是一個醫(yī)務(wù)工作者，正好這幾天我參加科技部的一個評審，是個網(wǎng)絡(luò)評審，11月30號之前要完成。今天已經(jīng)是11月26號了。但是昨天我們家里的網(wǎng)絡(luò)突然斷了。給聯(lián)通公司打電話，被告知我們的寬帶移機(jī)了。我住在金水區(qū)，現(xiàn)在被莫名其妙的移到了高新區(qū)。”閆先生反映稱。

“（記者：你再仔細(xì)想想，確定不是你本人辦理的業(yè)務(wù)嗎？）用了幾十年的寬帶，我現(xiàn)在還是封控在家，也不可能到營業(yè)廳辦這種手續(xù)，我也沒有打電話委托任何人辦這個手續(xù)。昨天一天解決不了這個問題，我昨天的評審和昨天的網(wǎng)絡(luò)會議都受影響。（記者：那您現(xiàn)在需要我們怎么幫您？）有一個應(yīng)急的線路能讓我先用上，別讓我工作受影響，就這個需求。” 閆先生說。

閆先生最近沒有出過門，呆在家里好好的，這寬帶就莫名其妙給移機(jī)了，記者也覺得十分不可思。那到底什么情況，記者也馬上聯(lián)系上了聯(lián)通客服。

鄭州市聯(lián)通公司客服人員回應(yīng)稱，“給您查詢到的結(jié)果是校園集團(tuán)集體開戶點(diǎn)辦理的一個寬帶移機(jī)。（記者：是啥時候辦理的呀）11月22號中午11點(diǎn)?！?/p>

鄭州市聯(lián)通公司負(fù)責(zé)人也告訴記者，“正在想盡一切辦法，正在解決。（記者：已經(jīng)在辦理了是吧，可以有一個代替的網(wǎng)絡(luò)先讓他用著也行）我知道，我們現(xiàn)在正在解決?！?/p>

剛才聯(lián)通公司也查到了當(dāng)時辦理移機(jī)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，到底中間問題出現(xiàn)在哪里呢？記者馬上也聯(lián)系一下他們。

鄭州市聯(lián)通公司校園集團(tuán)客戶開戶點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱，“當(dāng)時可能是因?yàn)槲覀兘o學(xué)校老師開了綠色通道，人家急著上網(wǎng)課呢，說讓我們幫她下個單子，趕快把寬帶給移機(jī)了，結(jié)果那個老師又把號碼給我錯了，我還跟那位老師核對了幾遍。她還跟我說沒錯沒錯。（記者：當(dāng)時我們沒有核對他那邊的個人信息嗎）這個情況我跟老先生都說過了，跟你說太多了我怕也不合適。（記者：這移機(jī)還能移回來嗎）肯定可以。我們這邊有師傅可以去。我們確實(shí)是犯錯了，給老先生打電話配料前?！?/p>

當(dāng)天下午四天寬帶移機(jī)回來。閆先生告訴記者，“工作人員也沒進(jìn)我家，就是后臺操作就解決了。非常感謝小莉幫忙，解決了昨天一天都解決?的問題。（記者：確實(shí)他們前期的工作中有失誤，給您帶來了不便，他們也是深表歉意。）要不是你們今天上午介入，他們還不會這么積極的?！?/p>

目前閆先生已經(jīng)正常使用網(wǎng)絡(luò)居家辦公，記者也希望聯(lián)通公司在日常工作當(dāng)中，要更加嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，避免給用戶帶來不好的體驗(yàn)。