杭州有一位黃女士向我們欄目反映，前幾天她在淘寶買了一臺櫻花牌的油煙機(jī)。不過，油煙機(jī)安裝以后，黃女士發(fā)現(xiàn)這臺油煙機(jī)工作時的聲音非常大，那聲音大到什么程度呢？用黃女士的話說，聽起來就像夏季呼呼呼吹過去的臺風(fēng)一般，真有這么嚴(yán)重嗎，這又正常嗎？

【資料圖】

這個月（11月）7號，黃女士在淘寶櫻花衛(wèi)廚官方旗艦店買了一臺油煙機(jī)，價格是1799元。

“覺得它吸力大，以前用過，所以對這個牌子蠻喜歡的，等到貨師傅安裝了以后，當(dāng)天晚上我使用了一下，發(fā)現(xiàn)機(jī)器聲音很響，響到就像我站在臺風(fēng)天里，站在雨里呼呼呼的那種聲音一樣?！秉S女士說。

現(xiàn)場黃女士打開了這臺油煙機(jī)，一打開機(jī)器，記者就聽到了“呼呼呼”的聲音，黃女士現(xiàn)場用手機(jī)分貝儀做了測量。

“現(xiàn)在數(shù)值是83分貝，平均數(shù)值是80分貝。（記者：你之前測的是多少？）之前就是83分貝，85分貝左右。（記者：上面寫著很吵，可使神經(jīng)細(xì)胞遭到破壞）對。”黃女士說。

記者在產(chǎn)品說明上并沒有看到油煙機(jī)工作時的聲音標(biāo)準(zhǔn)，黃女士認(rèn)為，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求退貨，就把問題反映給了淘寶店家。

“后來廠家也派人上門來鑒定過，廠家維修師傅的意見是，聲音是比較大但機(jī)器是正常的?；厝ヒ院蠼o淘寶店家出示了一份證明，說起來就是聲音比較大但機(jī)器正常。”黃女士說。

之后，淘寶店家也給黃女士發(fā)來信息，說是這臺櫻花油煙機(jī)無法退貨。

“店家說廠家出示的報告機(jī)器正常，不給我退貨，但是噪音響怎么算是機(jī)器正常呢？（記者：你覺得聲音大也是質(zhì)量問題）當(dāng)然嘍，油煙機(jī)如果聲音大我怎么使用，這么響的聲音我在里面怎么做飯。我的訴求是希望廠家給我退貨處理?！秉S女士說。

黃女士說，她沒有商家電話，記者在淘寶給商家留了言，對方發(fā)來了櫻花廠家的售后電話，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了櫻花售后一位區(qū)域負(fù)責(zé)人。

對方表示，黃女士家的油煙機(jī)問題，之前他們也上門去做過檢測。

“（記者：測的時候是怎么測的，在哪里測的，當(dāng)時分貝是多少？）75分貝。具體多遠(yuǎn)，應(yīng)該沒超過油煙機(jī)1米。（正常你們油煙機(jī)的噪音標(biāo)準(zhǔn)是多少）標(biāo)準(zhǔn)是（距離油煙機(jī)1米）70分貝。（記者：消費者測出來是75分貝是不是超過70分貝）但是當(dāng)時測的時候距離站的比較近。（記者：為什么不按照你們規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去測呢？）當(dāng)時儀器是用手機(jī)測的，可能也未必精準(zhǔn)，所以我們這邊也準(zhǔn)備拿一臺精準(zhǔn)的儀器，專用的分貝儀重新測一下。（記者：消費者認(rèn)為聲音過大就是質(zhì)量問題，這個你們櫻花售后怎么說）機(jī)器是一點問題都沒有的?！睓鸦ㄊ酆蠛贾輩^(qū)域負(fù)責(zé)人何先生回應(yīng)稱。

現(xiàn)場，根據(jù)櫻花廠家的規(guī)定，記者在離油煙機(jī)1米處也做了分貝儀測試，用黃女士手機(jī)的分貝儀測，最大能達(dá)到77分貝。黃女士認(rèn)為，油煙機(jī)存在質(zhì)量問題，要求退貨。

櫻花售后杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人何先生回應(yīng)稱，“我把這個事情反饋到公司去，她也反饋給平臺，到時公司自然會想辦法，肯定會有一個結(jié)果。（解決方案）不是我能直接答復(fù)的?！?/p>

節(jié)目播出前，櫻花售后聯(lián)系記者，表示已經(jīng)對黃女士的油煙機(jī)進(jìn)行了退貨退款處理。