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上個(gè)星期，貴陽(yáng)的楊先生發(fā)現(xiàn)他的微信支付多了一筆賬單。一看才知道，是他15歲的兒子在他不知情的情況下，給游戲充值了4000多元，充值的游戲是上海米哈游影鐵科技有限公司的原神游戲。楊先生立即聯(lián)系了游戲公司的客服人員進(jìn)行退款申訴，可沒(méi)想到，對(duì)方駁回了退款申訴，并且不能說(shuō)明到底是什么原因駁回。

“1月15日、18日、19日，他下載了那款游戲進(jìn)行充值，充值的游戲是上海米哈游影鐵科技有限公司的《原神》游戲?！?楊先生告訴記者，這段時(shí)間孩子在家上網(wǎng)課，自己又要經(jīng)營(yíng)店鋪，沒(méi)辦法時(shí)刻陪在孩子身邊。因此沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子在游戲上充錢。等到2月份楊先生查看手機(jī)賬單時(shí)，才看到孩子在這一款游戲里充值了四千多元。

“最多的一次充了648元，最低一次有198元，一共充了4400元。（記者：他怎么知道你密碼的）可能是買東西的時(shí)候，或者我在店里面給別人付款轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，他就悄悄的看見(jiàn)了?？匆?jiàn)后他就把我的密碼記住了。”楊先生說(shuō)，孩子今年15歲，因?yàn)槲闯赡?，所以用了他的身份信息，注?cè)賬號(hào)玩游戲。

發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲之后，楊先生立即聯(lián)系了上海米哈游影鐵科技有限公司客服人員，進(jìn)行退款申請(qǐng)。

“然后他就讓我把資料，所有需要的資料提供給他，提供給他之后，他說(shuō)等待5個(gè)工作日到12個(gè)工作日，大概就是過(guò)了年以后，他就打電話回復(fù)我說(shuō)，問(wèn)了孩子一些問(wèn)題，就不能退款了。”楊先生告訴記者，客服人員為了核實(shí)情況給他打了電話，不過(guò)楊先生認(rèn)為，對(duì)方只是核實(shí)了孩子的年齡，以及賬號(hào)信息等一些問(wèn)題，并不能成為不退款的理由。

“我認(rèn)為他肯定要退錢，因?yàn)槲业暮⒆邮俏闯赡耆?，而且游戲是孩子趁我不注意，盜用我的密碼玩的?！睏钕壬f(shuō)。

為了了解情況，記者再次撥打了上海米哈游影鐵科技有限公司的客服電話，可是電話接通后，對(duì)方也不能說(shuō)明到底是什么原因駁回了退款申訴。

上海米哈游影鐵科技有限公司客服人員回應(yīng)稱，“我這邊幫您核實(shí)到，你提交的成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)工單申訴審核確實(shí)沒(méi)有通過(guò)，具體審核結(jié)論是由審核專業(yè)根據(jù)綜合信息評(píng)估得出的。但是進(jìn)一步的細(xì)節(jié)，我這邊是沒(méi)法查到的。（記者：那我可以聯(lián)系到審核專員嗎）這邊確實(shí)沒(méi)有辦法給您審核專員的聯(lián)系方式。（記者：那我要怎么了解到可以知情的人呢）不好意思，當(dāng)前只能建議您以審核結(jié)果為準(zhǔn)?！?/p>

在記者的一再溝通下，客服人員表示，會(huì)將情況再次反饋給審核專員，重新進(jìn)行評(píng)估。楊先生也會(huì)再次提起未成年人退款申訴。同時(shí)，楊先生表示，以后要加強(qiáng)對(duì)孩子這方面的教育，避免此類情況再次發(fā)生。