“春節(jié)期間，我給我姨媽和姨夫分別寄了件男裝和女裝，寄過(guò)去快遞炸包了破了，掉了一件男士的衣服，還有一件女士的衣服全部弄臟了，毀色了，把其他黑色毀在上面了。然后我就找快遞公司，快遞公司要我提供這樣那樣的證明，這個(gè)東西是我們自己賣的衣服，沒(méi)有交易的證據(jù)，他說(shuō)你非要提供那個(gè)。”武漢市民胡女士說(shuō)。

通過(guò)胡女士提供給我們的圖片可以看到，她寄往仙桃的兩件服裝，其中一件服裝出現(xiàn)了丟失，另外一件服裝出現(xiàn)了破損。針對(duì)快遞的問(wèn)題，她向快遞公司提出了賠償申請(qǐng)。但由于胡女士本身就是做服裝批發(fā)生意的，她提供不了單件服裝的交易明細(xì)，因此，賠償款的問(wèn)題遲遲無(wú)法得到解決。

(資料圖片僅供參考)

帶著胡女士的問(wèn)題，記者陪同她來(lái)到快遞網(wǎng)點(diǎn)了解情況。

武漢市硚口區(qū)漢正街極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱，“我也是說(shuō)您只要提供價(jià)值證明，我?guī)湍阕坟?zé)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)也是過(guò)年，一直到年后了，昨天還是前天我就跟她解決。她往這邊走，我拉著她跟她解決，我說(shuō)你能提供證明的話，我就跟你解決。但是在沒(méi)有價(jià)值證明的情況下，按照我們公司的規(guī)定，就是只賠300塊錢?！?/p>

“說(shuō)實(shí)話，他要我提供那個(gè)單據(jù)，我沒(méi)有，但是那個(gè)衣服絕對(duì)不是這個(gè)價(jià)值。” 胡女士說(shuō)。

記者隨后撥打了極兔快遞客戶服務(wù)熱線，將胡女士遇到的問(wèn)題予以反映。

極兔快遞客服回應(yīng)稱，“她這個(gè)件的責(zé)任環(huán)節(jié)，肯定會(huì)走公司內(nèi)部流程進(jìn)行處理?？旒龅絾?wèn)題，不管哪方對(duì)接處理，肯定會(huì)對(duì)接客戶這邊。根據(jù)公司條款肯定會(huì)對(duì)接的。（記者：你要不讓相關(guān)負(fù)責(zé)人跟我們聯(lián)系一下看怎么處理，給個(gè)處理意見(jiàn)）好的。”

記者在現(xiàn)場(chǎng)等了一個(gè)多小時(shí)，快遞方一直沒(méi)有回應(yīng)。這個(gè)時(shí)候快遞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員表示，他希望與胡女士私下解決。

“公司只認(rèn)300塊錢的賠償，多余的賠付如果解決不了的，造成投訴或一些附加罰款一樣會(huì)發(fā)到我們網(wǎng)點(diǎn)，公司賠她300元，我賠她余款。（記者：總金額是多少？胡女士：1060元）我在這里經(jīng)營(yíng)也是為了生活，我真的鬧僵了，到時(shí)候生意都沒(méi)法做?！?/p>

“雖然賠償?shù)轿覀€(gè)人賬戶上了，但是我的心里還是不舒服的。別人賺錢也不容易，（極兔）這么大的公司，公司方面為什么不能解決這個(gè)事情。真心的感謝《經(jīng)視直播》，讓我們市民可以說(shuō)實(shí)話，能夠解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題?！焙空f(shuō)。

那么，在沒(méi)有單件服務(wù)交易明細(xì)的情況下，胡女士該如何向快遞公司索賠呢？記者咨詢了律師。

律師認(rèn)為，“從快遞公司角度考慮的話，他們有一定的道理。但是要尊重客觀實(shí)際，交易習(xí)慣，在批發(fā)領(lǐng)域當(dāng)中，他們的交易習(xí)慣可能就是手寫的這種購(gòu)物憑證，（應(yīng)該）就用我們?nèi)粘＝?jīng)驗(yàn)法則，大家互諒互讓，本著誠(chéng)實(shí)信用原則來(lái)處理最好。”