劉女士向我們反映，她在京東上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的蒸箱，使用之后，她們家遭了殃。

(相關(guān)資料圖)

“大概用了4個(gè)月之后，然后就發(fā)現(xiàn)它漏水漏的很嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)我的柜子底下和這個(gè)側(cè)面，還有柜子的門(mén)板全部都泡裂開(kāi)了。”劉女士說(shuō)。

去年6月，劉女士在這家店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)嵌入式蒸箱，型號(hào)是美的A8，花了4000多塊錢(qián)。去年11月份，美的官方售后師傅上門(mén)完成安裝。

劉女士介紹，安裝后，她經(jīng)常使用蒸箱，最開(kāi)始，蒸箱周圍有水，他以為是使用問(wèn)題，后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

“用完立馬擦，還有我把門(mén)打開(kāi)讓它通風(fēng)，還是關(guān)上它，就我不管怎么樣，它都是這個(gè)情況，后來(lái)我就找售后看，看的時(shí)候師傅說(shuō)可能是接水槽壞了，他說(shuō)給我換個(gè)配件，這我肯定不同意。”劉女士認(rèn)為，蒸箱質(zhì)量有問(wèn)題，又在一年質(zhì)保期內(nèi)，她要求換一臺(tái)新的蒸箱。

劉女士說(shuō)，她聯(lián)系上美的售后一位劉師傅。對(duì)方稱，自己沒(méi)有權(quán)限，讓她找領(lǐng)導(dǎo)商量。第二次再找的時(shí)候，劉師傅又表示可以更換機(jī)，前提是要求她先把柜子的位置調(diào)平。

“我說(shuō)那這個(gè)我做不到的，這個(gè)板子已經(jīng)膨脹了，不可能再調(diào)平了?！眲⑴空f(shuō)。

對(duì)此，美的官方售后劉師傅回應(yīng)稱，“反正我昨天去看的時(shí)候，它下面接水槽的地方是有一點(diǎn)點(diǎn)生銹，加上柜子不平整的話，可能水會(huì)往下漏，導(dǎo)致這個(gè)柜子壞了?！?/p>

劉師傅意思是，柜子本身不平整，導(dǎo)致蒸箱漏水。不過(guò)在劉女士看來(lái)，是由于蒸箱漏水，才導(dǎo)致柜子泡發(fā)變形。這其中的因果關(guān)系，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

“因?yàn)槭悄愕臇|西導(dǎo)致我漏水，造成這么大的損失，我的要求第一是把機(jī)器換掉，第二把底部門(mén)板全部都修好。”劉女士說(shuō)。

美的官方售后劉師傅回應(yīng)稱，“這邊的話幫你換機(jī)器，換臺(tái)新機(jī)器。（劉女士：那我的柜子呢）柜子今天晚上我過(guò)去，當(dāng)面跟你說(shuō)吧?！?/p>

后來(lái)劉女士反饋，雙方已經(jīng)協(xié)商解決了此事。美的售后更換一臺(tái)新的蒸箱，并賠付1500塊錢(qián)用于柜板更換。

不過(guò)關(guān)于漏水的原因，到底出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，記者還想追問(wèn)一下。

“（記者：這個(gè)機(jī)器安裝的時(shí)候，對(duì)水平的要求高嗎）歪很大的話，是有影響的。沒(méi)歪多大的話，會(huì)有一點(diǎn)。（記者：如果這樣的話，裝之前要找平嗎）特別不平整的話，要找平的。（記者：如果水平有問(wèn)題的話，安裝之前能發(fā)現(xiàn)嗎）這個(gè)就不太清楚了，因?yàn)闄C(jī)器也不是我裝的。” 美的官方售后劉師傅說(shuō)。