威海市文登區(qū)的周女士向記者反映，前幾天的時(shí)候自己的蘋(píng)果手機(jī)突然打不開(kāi)了，而且這期間微信支付出現(xiàn)了83筆消費(fèi)，消費(fèi)金額達(dá)到了5萬(wàn)多塊錢(qián)。

(資料圖片)

蘋(píng)果手機(jī)突然“被鎖” 頻繁支付五萬(wàn)多

周女士拿出了她的微信支付賬單，上面顯示在3月24號(hào)下午，周女士頻繁在進(jìn)行消費(fèi)，每筆都是648元，一共消費(fèi)了83筆，總金額53000多元。

周女士說(shuō)：“當(dāng)天15點(diǎn)42分開(kāi)始刷，一直刷，一分鐘能刷兩筆三筆，一直刷到16點(diǎn)32分。”

通過(guò)查詢(xún)賬單里的商品詳情，周女士的這些錢(qián)全部進(jìn)行了游戲充值。“每一筆都是通過(guò)蘋(píng)果商店，購(gòu)買(mǎi)了王者榮耀這個(gè)點(diǎn)券進(jìn)行的消費(fèi)”。

周女士表示，她從來(lái)沒(méi)玩過(guò)這款游戲，而且當(dāng)時(shí)她的蘋(píng)果手機(jī)突然間處于被鎖定的狀態(tài)，她也進(jìn)行不了任何操作。

蘋(píng)果手機(jī)突然被鎖定，而且還進(jìn)行了頻繁支付，這其中到底是出現(xiàn)了什么問(wèn)題，記者和蘋(píng)果客服工作人員進(jìn)行了聯(lián)系。

蘋(píng)果客服工作人員回復(fù)說(shuō)：“登錄了蘋(píng)果ID，并且開(kāi)了查找iphone這個(gè)功能，有賬號(hào)的這個(gè)人就可以遠(yuǎn)程鎖定這臺(tái)設(shè)備。”

周女士提出質(zhì)疑，為什么她沒(méi)有操作手機(jī)，也沒(méi)有輸入密碼，就能在蘋(píng)果商店進(jìn)行消費(fèi)支付呢？

對(duì)此，蘋(píng)果客服工作人員表示：“使用蘋(píng)果手機(jī)的都知道，我們的蘋(píng)果ID要去綁定付款方式才能消費(fèi)，如果已經(jīng)綁定上了以后，這個(gè)時(shí)候這個(gè)人再去消費(fèi)，他是不需要再去輸入微信的支付密碼的?！?/p>

蘋(píng)果客服：懷疑賬號(hào)被他人盜用

經(jīng)過(guò)溝通工作人員表示，周女士的蘋(píng)果賬號(hào)和付款方式很可能被其他人盜用了，所以才出現(xiàn)了這些問(wèn)題。周女士提出，支付的費(fèi)用是否可以進(jìn)行退款呢？

蘋(píng)果客服工作人員說(shuō)：“目前來(lái)說(shuō)iPhone沒(méi)有其他的方法能幫助您直接去退款了?！?/p>

周女士表示：“蘋(píng)果公司方面給我這樣一個(gè)答復(fù)我很難接受，蘋(píng)果公司難道不應(yīng)該協(xié)助用戶(hù)追回這筆退款，因?yàn)檫@不是我本人操作的?！?/p>

周女士的這些錢(qián)全部進(jìn)行了游戲充值，那么游戲公司方面是否能調(diào)查一下充值的游戲賬號(hào)，協(xié)助周女士把錢(qián)追回來(lái)呢？記者聯(lián)系了王者榮耀游戲的客服工作人員。

王者榮耀游戲客服工作人員表示：“我們這邊會(huì)盡快受理到您的一個(gè)問(wèn)題，您后續(xù)留意一下工作人員給您的一個(gè)答復(fù)。”