寧波的胡先生反映，平時(shí)會(huì)給孩子玩玩平板電腦。沒(méi)想到孩子玩游戲時(shí)充了錢(qián)，都快把綁定信用卡的額度刷完了。

胡先生的孩子今年上六年級(jí)，在平板電腦上玩游戲的事，他說(shuō)自己是知道的。

胡先生：以前一些小游戲也都玩過(guò)，一直都沒(méi)充錢(qián)的，我們也一直跟他提醒的，你玩歸玩，不要充錢(qián)，這一次我們也不知道怎么回事，一下子給他弄了這么多，我賬單看了一下，就這幾天大概有3萬(wàn)（元）。

(資料圖片)

記者：錢(qián)從你們卡里面出去，或者支付寶里面出去，你們都不知道嗎？

胡先生：對(duì)，沒(méi)有信息，只有查看賬單才能發(fā)現(xiàn)。

孩子說(shuō)，充值付款后，他會(huì)拿爸爸的手機(jī)刪除付款記錄。所以直到前幾天胡先生妻子拉了賬單，才發(fā)現(xiàn)孩子充了這么多錢(qián)。

記者看到，最早的充值記錄是在今年2月份。胡先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)只是幾千，而從3月底開(kāi)始，孩子一下充了三萬(wàn)多，蘋(píng)果賬號(hào)綁定的這張信用卡額度是4萬(wàn)元，他們發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，額度已經(jīng)快被刷完了。

胡先生：每天接送都是我去接送的。

記者：他晚上玩游戲充值，您都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？

胡先生：沒(méi)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)作業(yè)做好還早么，他就玩一會(huì)兒，每天睡覺(jué)時(shí)間我也都催促，到幾點(diǎn)了就。

胡先生的孩子：這個(gè)游戲賬號(hào)是成年人認(rèn)證的，因?yàn)槲业卿浀亩疾皇亲约旱奶?hào)，因?yàn)槲蚁胍嬉欢螘r(shí)間，由于我微信認(rèn)證是未成年人，所以就只有晚上八點(diǎn)到九點(diǎn)（可以玩），所以我就只能登錄我爸媽的。

記者：那你一般什么時(shí)候玩？

胡先生的孩子：一般都在早上或者晚上放學(xué)后，放假的時(shí)候就基本整天都在玩。

胡先生的孩子說(shuō)，他在和平精英和蛋仔派對(duì)這兩個(gè)游戲中充值了，分別用爸爸的微信和媽媽的蘋(píng)果賬號(hào)登錄的。兩個(gè)游戲都有充值抽獎(jiǎng)、購(gòu)買(mǎi)皮膚道具等。

目前，和平精英游戲里，胡先生已經(jīng)申訴封號(hào)，他說(shuō)這里累計(jì)充值一萬(wàn)八左右，退款流程顯示在監(jiān)護(hù)關(guān)系驗(yàn)證中。

蛋仔派對(duì)那邊暫時(shí)還沒(méi)申訴，賬號(hào)里顯示累計(jì)有186240個(gè)蛋幣，折合人民幣也是一萬(wàn)八左右。

胡先生的孩子：發(fā)現(xiàn)可以充錢(qián)，就想著去抽些“衣服”，后面發(fā)現(xiàn)可以一直充，就越來(lái)越上頭了。

記者：怎么付款的？

胡先生的孩子：去充值界面，點(diǎn)自己想要的金額，一個(gè)密碼會(huì)讓你輸入這個(gè)平板的Apple ID，我設(shè)置了有我的指紋所以。

賬單顯示，孩子的充值都是通過(guò)App store進(jìn)行消費(fèi)的。胡先生說(shuō)，此前，妻子向蘋(píng)果方面提交過(guò)幾次退款，顯示不符合退款條件。

現(xiàn)場(chǎng)，胡先生再次撥打了蘋(píng)果客服熱線。

胡先生：那具體什么原因，為什么不符合條件什么的，那你沒(méi)有什么原因??？

蘋(píng)果客服：嗯，這個(gè)的話您提交相應(yīng)的申請(qǐng)過(guò)后，蘋(píng)果肯定會(huì)幫您去審核相應(yīng)的情況，審核過(guò)后給到您一個(gè)相關(guān)的最終的審核結(jié)果，目前為止，我可以幫助您再去提交一個(gè)申訴。

胡先生說(shuō)，和平精英賬號(hào)退款申請(qǐng)時(shí)，顯示賬號(hào)充值金額是六千多，和孩子實(shí)際充值的一萬(wàn)八對(duì)不上，不過(guò)他現(xiàn)在點(diǎn)進(jìn)退費(fèi)系統(tǒng)，沒(méi)有顯示金額。

現(xiàn)場(chǎng)，他也撥打了和平精英所屬的騰訊游戲相關(guān)客服熱線。

騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)熱線：系統(tǒng)會(huì)通過(guò)所提供賬號(hào)信息，去提供核實(shí)確認(rèn)，只要核實(shí)到未成年不理性消費(fèi)，我司都會(huì)妥善退費(fèi)的，提交申請(qǐng)后首次審核回復(fù)，預(yù)計(jì)在10個(gè)工作日左右給到回復(fù)的。

記者聯(lián)系了另一個(gè)游戲蛋仔派對(duì)的相關(guān)工作人員，他們回復(fù)：目前已經(jīng)聯(lián)系家長(zhǎng)，經(jīng)核實(shí)后已與家長(zhǎng)達(dá)成一致，后續(xù)將由專(zhuān)人推進(jìn)退款事宜。胡先生反饋，蛋仔派對(duì)這邊已經(jīng)協(xié)商好了，至于和平精英游戲，要再等等退費(fèi)流程的推進(jìn)。