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中國(guó)網(wǎng)3月14日訊 記者日前從官微獲悉，臨近3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)十大特點(diǎn)》，值得關(guān)注的是，2022年平臺(tái)接收新能源汽車(chē)投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%。

圖片來(lái)源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官微

總體情況來(lái)看，2022年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2940.77萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.5%。其中，投訴1310.38萬(wàn)件，舉報(bào)472.23萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元。

對(duì)此，2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)十大特點(diǎn)包括：消費(fèi)投訴加速集聚，恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)需要平衡發(fā)展；挽回?fù)p失超百億，提振信心釋放活力；響應(yīng)迅速、處置有力，涉疫物資投訴舉報(bào)快速回落；經(jīng)濟(jì)下行壓力加重，不發(fā)貨不退款等售后問(wèn)題更加突出；商品類(lèi)投訴占比增大，新能源汽車(chē)消費(fèi)存短板；新消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，伴隨引發(fā)的消費(fèi)糾紛走高；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)者滿意度仍需提高；“ODR”持續(xù)擴(kuò)容，糾紛多元化解穩(wěn)步提效；“曬出”消費(fèi)投訴信息，有效強(qiáng)化源頭治理；投訴舉報(bào)成為發(fā)現(xiàn)違法線索的重要渠道，消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用持續(xù)顯現(xiàn)。

特別指出，隨著新能源汽車(chē)滲透率快速提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺(tái)接收新能源汽車(chē)投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%。其中，合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題增速較快，分別同比增長(zhǎng)126.33%、77.35%、75.65%。消費(fèi)者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車(chē)轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款，減輕車(chē)企責(zé)任。

根據(jù)2022年表現(xiàn)來(lái)看，2022年消費(fèi)者積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，全年向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)各類(lèi)違法線索472.23萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)40.34%，其中舉報(bào)廣告違法行為202.73萬(wàn)件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為72.31萬(wàn)件、食品安全違法行為34.18萬(wàn)件。

(責(zé)任編輯：朱赫)