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“這個鍵是撥號打電話用的，這個鍵是緊急求助用的?！比涨?，中國電信南寧分公司的工作人員來到南寧市新竹路一個小區(qū)，手把手地教73歲的吳女士用中國電信配發(fā)的“一鍵通”專用終端。據(jù)悉，隨著南寧市衛(wèi)生健康委員會攜手中國電信打造的南寧市居家養(yǎng)老呼叫救助平臺投入試運營，很多社區(qū)的老年人在生活上又多了一個“貼心伴侶”。

作為“為民辦實事工程”項目之一，2022年南寧市衛(wèi)健委開始推進“居家養(yǎng)老呼叫救助平臺”應用項目第一期建設(shè)，計劃3年內(nèi)在全市普及居家養(yǎng)老呼叫救助平臺。據(jù)了解，該平臺突出老年人應急和居家養(yǎng)老服務保障，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”作用，在緊急救助、居家養(yǎng)老、家政幫助等方面為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務。這將為老年人生命財產(chǎn)安全提供有效保障。

中國電信南寧分公司負責該項目的落地推廣組織及后續(xù)的運營維護、客戶服務工作，利用實體、電子、直銷、裝維等各類渠道持續(xù)開展線上、線下的聯(lián)動，將居家養(yǎng)老救助服務、適老化產(chǎn)品等通過電信的網(wǎng)格化服務，直接落地到具體的社會民眾。

近日，南寧市鳳嶺南一小區(qū)的獨居老人楊先生摁下家中的“SOS”緊急呼叫開關(guān)，通過一鍵報警終端發(fā)送呼叫救助信息。南寧市居家養(yǎng)老呼叫救助平臺接收呼救信息后，數(shù)字大屏上很快出現(xiàn)老人的姓名、年齡等信息，與此同時，老人的位置定位同步顯現(xiàn)。工作人員立即進行指揮調(diào)度和轉(zhuǎn)接，完成呼叫救助應答。9分鐘后，社區(qū)醫(yī)護人員便趕到楊先生家中問診。

上述場景，是南寧市居家養(yǎng)老呼叫救助平臺的一個日常普通測試演練。據(jù)了解，隨著該平臺的建設(shè)在全市逐步推進，如今“一鍵呼叫”將成為獨居老人居家安全的有力保障。

除了通過一鍵報警終端發(fā)送呼叫信息外，老年人還可以通過專用手機App進行一鍵呼叫，也可以通過電話直接撥打平臺服務熱線。

中國電信南寧分公司相關(guān)負責人介紹，呼叫中心設(shè)座席人員24小時值守接聽老人電話，根據(jù)老人的需求，通過后臺系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)接調(diào)度120、親屬等緊急聯(lián)系人、義工以及其他社會服務力量執(zhí)行相關(guān)救援。