遼寧全力推進無差別、分領域、功能性等綜合窗口建設和“受審分離”模式，實現(xiàn)“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。目前，遼寧省縣級以上政務服務中心進駐窗口和工作人員平均縮減57.2%和51.2%，政務服務事項“一窗”受理率超過90%，77%的政務服務中心實現(xiàn)了無差別受理，有效降低了窗口廉政風險。

楊松濤說，因為同一事項在不同地區(qū)的辦理情形、流程、材料等不完全一致，不同程度造成了辦事多頭跑現(xiàn)象。綜合窗口改革以來，遼寧改變了政務服務事項的流程再造方式，由原來各地區(qū)分散制定標準轉變?yōu)槭≈辈块T牽頭制定遼寧省統(tǒng)一的標準，推動同一事項在遼寧省范圍內(nèi)實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。

據(jù)介紹，遼寧省政務服務中心累計拆除玻璃隔斷等325處，徹底拆除了與辦事民眾的有形“隔離”與無形“心墻”。合理劃分咨詢引導、窗口服務、自助服務、休息等候、政務公開等功能分區(qū);精準編制辦事指南、審查要點和答疑手冊;開展集中培訓、交叉輪訓、跟班學習等強化教育培訓，推動窗口工作人員從“?？剖芾?rdquo;向“全科能手”轉變。

在優(yōu)化服務模式方面，遼寧高質(zhì)量完成首批13個國家“高效辦成一件事”重點事項，線下依托綜合窗口辦理“高效辦成一件事”重點事項、線上開設“高效辦成一件事”專區(qū)統(tǒng)一申報入口，通過系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，實現(xiàn)了全省統(tǒng)一辦理標準和模式，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一端受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”，經(jīng)營主體和民眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。遼寧省累計辦理300余萬件，減少跑動次數(shù)87%。(完)