前不久，南京的范女士通過(guò)韻達(dá)快遞給客戶(hù)寄了幾件衣服，總價(jià)值一萬(wàn)多塊錢(qián)，但是后來(lái)顧客沒(méi)有收到她寄過(guò)來(lái)的衣物，經(jīng)過(guò)范女士的了解，快遞去哪兒了？在運(yùn)輸途中“不翼而飛”了？究竟是怎么回事。

范女士在江寧開(kāi)了一家縫紉店，不久有位客戶(hù)送來(lái)了幾件衣服，說(shuō)衣服穿的不合適，讓她幫忙改一改，范女士按照客戶(hù)的要求，很快就把衣服改好了。

去年12月17號(hào)，她找到小區(qū)的韻達(dá)快遞，花了12塊錢(qián)把衣服寄給了客戶(hù)。

“然后從17號(hào)寄出去，到現(xiàn)在一直沒(méi)有收到，4件衣服，（這4件衣服價(jià)值多少錢(qián)）一萬(wàn)多，客戶(hù)說(shuō)是12000元”，范女士說(shuō)，包裹寄出的同時(shí)，她也把照片和快遞單一起發(fā)給了客戶(hù)。

江寧寄到建鄴，本以為同城快遞很快就能送達(dá)，可十天后客戶(hù)仍然沒(méi)有收到衣物，之后范女士就多次聯(lián)系韻達(dá)快遞客服，然而客服人員卻讓她自己去找。

“客服電話(huà)里說(shuō)，衣服就在客戶(hù)的附近，在建鄴江東路那邊，地址門(mén)牌號(hào)都是客服告訴我的，然后我就根據(jù)提供的地址去找了，沒(méi)有，旁邊的快遞店告訴我說(shuō)，這個(gè)韻達(dá)之前在，但是現(xiàn)在沒(méi)有了”，范女士說(shuō)。

為了盡快找到快遞，接下來(lái)，范女士接連聯(lián)系了幾十次客服，可得到的答復(fù)卻是讓她繼續(xù)等待，那么范女士的快遞究竟去哪兒了。

韻達(dá)快遞南京地區(qū)客服人員表示，快件早已按丟失件處理了，“這個(gè)件早就處理遺失賠付了，按照丟件處理了，你手機(jī)保持暢通，會(huì)有理賠專(zhuān)員聯(lián)系你?！?/p>

范女士說(shuō)，韻達(dá)快遞給出了一千元的賠償，但是這和客戶(hù)四件衣服一萬(wàn)多元的價(jià)格相差太大，她無(wú)法接受，她希望韻達(dá)能想辦法幫她找到快遞。

幾經(jīng)周折，范女士聯(lián)系上了韻達(dá)江寧方山片區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人顧先生。對(duì)方表示，可以牽頭幫范女士再找找快遞。

“我來(lái)問(wèn)問(wèn)是什么情況吧，因?yàn)槟莻€(gè)公司倒閉了，不知道那批貨到底怎么交接的，具體交接我來(lái)問(wèn)一下，我看看無(wú)頭件里有沒(méi)有，然后再說(shuō)怎么處理吧”，顧先生說(shuō)。

范女士說(shuō)，因?yàn)槭峭强爝f，她根本沒(méi)有想過(guò)對(duì)衣物保價(jià)，那么未保價(jià)的衣服一旦丟失，該怎么賠償呢？

律師表示，未保價(jià)快件丟失賠償金額不受3倍郵資的限制?？旒膿p失賠償，適用《民法典》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件丟失的，寄件人和快遞公司有約定賠償金額的按約定賠償，沒(méi)有約定金額但購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照保價(jià)金額賠償。

對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，如果寄件人有證據(jù)證明所投寄貨物的價(jià)值，即使沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)也可以獲得原價(jià)賠償。

“在沒(méi)有保價(jià)的前提下，如果寄件人能夠證明自己郵寄的是什么物品的情況下，應(yīng)當(dāng)按照《民法典》的相關(guān)規(guī)定，由承運(yùn)人對(duì)于物品的毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)賠償責(zé)任，如果沒(méi)有約定寄件物品本身的價(jià)值多少，我們一般按照收貨地的市場(chǎng)價(jià)值，來(lái)計(jì)算賠償金額”，律師認(rèn)為。

那么對(duì)于范女士的問(wèn)題，韻達(dá)快遞將做怎樣的處理，后續(xù)我們?cè)倮^續(xù)關(guān)注。