韓先生是一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，今年加入了T3出行，今年不打算干了，結(jié)果當(dāng)初交的1萬(wàn)元保證金一直退不回來(lái)。

韓先生說(shuō)：“去年9月19日租的車(chē)，到今年1月12日我去退車(chē)，把車(chē)驗(yàn)完，該扣的都扣了，1萬(wàn)塊錢(qián)扣的還剩6000多塊錢(qián)，他們說(shuō)是30個(gè)工作日內(nèi)把押金退給我。（記者：當(dāng)時(shí)1萬(wàn)塊交給誰(shuí)了？）T3運(yùn)營(yíng)中心這里交了1萬(wàn)押金，昨天我來(lái)他們像踢皮球一樣，沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn)，（昨天來(lái)怎么說(shuō)的？）昨天來(lái)他說(shuō)已經(jīng)上報(bào)了，我說(shuō)已經(jīng)夠工作日了為啥還不退錢(qián)，他說(shuō)你只能再等，我打總部人工服務(wù)問(wèn)了，他們說(shuō)盡快解決，然后到今天也沒(méi)解決?！?/p>

記者描述，韓先生當(dāng)初是1月12日簽署的退款協(xié)議，現(xiàn)在還有6552元需要退還，但是現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)半月時(shí)間了，這筆退款仍遲遲沒(méi)有到賬。

T3出行運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心工作人員：“你等一下，我們這邊在辦業(yè)務(wù)，可以去那邊等一下?！?/p>

在等待時(shí)，韓先生突然收到了退款：“發(fā)過(guò)來(lái)了，（給你退了嗎）退了，（什么時(shí)候退的），剛給退的，（付款方是郭先生，郭先生是誰(shuí)），郭先生應(yīng)該是他們老總?！?/p>

“之前跟你們要錢(qián)怎么不退，今天記者來(lái)了給我退了。”

郭先生說(shuō)：“記者來(lái)了給你退了？（韓先生：對(duì)），30個(gè)工作日啊，（今天多少天了），你是誰(shuí)啊，我們現(xiàn)在都在退款啊，那你上我辦公室來(lái)?！?/p>

工作人員隨即表示：“記者不好意思，我們沒(méi)有接到總部通知，（記者：剛才郭經(jīng)理讓過(guò)來(lái)的，您能決定不讓我們進(jìn)嗎），是的，（你先問(wèn)問(wèn)郭經(jīng)理讓不讓我們進(jìn)）我說(shuō)的算，（你貴姓），郭總，記者也進(jìn)來(lái)嗎？我們不接受任何記者采訪(fǎng)，（剛才不是讓我們?cè)陂T(mén)外等一會(huì)嗎？）我讓駕駛員在外面等，不是讓你在外面等，（車(chē)主找我們是因?yàn)槟銈円恢睕](méi)給退款），我只跟司機(jī)聊，（那為什么之前一直沒(méi)有退），你把攝像機(jī)放下，進(jìn)來(lái)看一下可以，你把攝像機(jī)放外面，（攝像機(jī)不能隨便放），我們不接受任何采訪(fǎng)，司機(jī)可以進(jìn)來(lái)，（你進(jìn)去談吧）。”

記者表示，“由于T3出行拒絕任何采訪(fǎng)，我們現(xiàn)在只能在屋外等待一下最終的處理結(jié)果?！?/p>

記者問(wèn)T3出行運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理：“為什么將近一個(gè)半月才把錢(qián)退了？”

“這個(gè)可以（把攝像機(jī)）放下我跟你聊，在沒(méi)有接到總部通知前，我們不可能接受任何采訪(fǎng)，什么事我跟司機(jī)講的很明白，您可以問(wèn)一下司機(jī)。”

韓先生說(shuō)：“剛才進(jìn)去看了，他們一直在退款，手機(jī)轉(zhuǎn)賬記錄讓我看了，從昨天一直在退，（為什么拖到現(xiàn)在才退呢），沒(méi)排上吧。”

記者表示，不管是什么原因，這個(gè)錢(qián)總算退回來(lái)了，但是還是想問(wèn)一下T3出行平臺(tái)，對(duì)這個(gè)保證金退款有沒(méi)有一個(gè)具體的期限，如果超期不退還的話(huà)平臺(tái)又該怎么辦呢？

記者問(wèn)：“我們就是想核實(shí)清楚，你們T3總部有沒(méi)有對(duì)退款時(shí)間做出要求。”

T3出行客服工作人員回復(fù)：“保證金的話(huà)是在25個(gè)工作日內(nèi)退還，如果超出這個(gè)時(shí)間呢，建議您跟當(dāng)?shù)厮竟茉?xún)問(wèn)情況，（就是超出了25個(gè)工作日你們也沒(méi)有任何舉措，是這個(gè)意思嗎？）客服這邊為您反饋上去您看可以嗎？”

韓先生：“交錢(qián)提車(chē)要拿著現(xiàn)錢(qián)過(guò)去，退款時(shí)候就這樣拖一天拖一天，非常感謝你們記者，如果不是這次，昨天我打了很多電話(huà)一直沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn)?！?/p>