最近，來自江西撫州的消費者梁先生向《都市頻道》24小時新聞熱線反映，2019年6月7號，他4歲的兒子因為意外不幸去世。但是，對于在孩子生前購買的一筆保險，時至今日他一直都很疑惑，這也成了梁先生未解的一個心結。

梁先生所說的這份保險，是他作為投保人在2019年春季學期開學前，通過當時兒子就讀的幼兒園購買的一筆“學平險”。承保方是大地保險公司，保費5元，保險起始時間為2019年6月14日0點，保險終止時間為2019年8月31日24點。

2019年6月7號，孩子因為意外去世后，作為投保人的梁先生在準備辦理退保手續(xù)時，卻意外發(fā)現(xiàn)這份保單已經(jīng)被保險公司退保了。

隨后，梁先生向記者提供了一份他在大地保險公司官網(wǎng)上查詢到的保單信息，批改內(nèi)容顯示“茲經(jīng)投保人申請，本公司同意自2019年6月14日0時起，對這份保單作全額退保?！睂Υ?，梁先生表示自己沒有申請過退保，而且也沒有收到這筆退還的保費。

投保人 梁先生：我問了大地保險江西省分公司，他說這份退保錢已經(jīng)到投保人的個人賬戶上了，工行銀行賬號尾號為5541。當時他說在這個賬戶上，但我查了一下，我沒有這張工行卡。

除此之外，梁先生還告訴記者，他在查詢保單信息時，又發(fā)現(xiàn)了蹊蹺之處，就是這份保單在被退保后，被保險人信息竟發(fā)生了變更。

投保人 梁先生：就是被保險人的身份證號碼更改了，被保險人名字也沒變。也就是說，名字沒有更改，還是我兒子的名字，身份證號碼卻變更了。所以我現(xiàn)在就是很疑惑，在我沒申請退保的前提下，為什么退保；在我沒申請更改的情況下，為什么更改。

根據(jù)梁先生提供的材料顯示，退保和被保險人證件號碼變更的批改時間分別是2020年的1月9號和10號，批改人名稱都是“徐芳”。

為了核實相關情況，記者通過大地保險公司的官網(wǎng)進行保單查詢，當證件號碼輸入梁先生兒子的身份證號碼時，系統(tǒng)顯示保單信息查詢失敗；而在輸入變更后的被保險人身份證號碼后，查詢結果卻是一串英文亂碼。

投保人名下并無5541尾號工行卡 大地保險江西分公司介入處理

作為投保人梁先生而言，他只是想把一份未生效的保險給退了，誰成想?yún)s發(fā)現(xiàn)了一系列令人疑惑的問題。那么，梁先生所說的情況是否屬實？大地保險公司的一連串迷之操作、究竟是為什么呢？

首先，對于梁先生反映沒有收到退保保費的問題，記者和他一起來到了南昌市紅谷灘區(qū)的一家中國工商銀行進行查詢。那么，大地保險公司客服人員所說的尾號為5541的工行卡，究竟是不是梁先生的呢？

中國工商銀行工作人員：有一張這個卡在外地辦的，上面還有4塊4毛錢，尾號是5682，沒有5541的。

既然卡號不對，那么，梁先生名下唯一一張工行卡，有沒有收到過大地保險公司退還的這筆保費呢？隨后，中國工商銀行工作人員調取了2019年6月13號左右的明細記錄，發(fā)現(xiàn)賬上流水僅是存1000元，取1000元，并沒有所說的退款。

在確認沒有收到這筆退保保費后，記者帶著疑惑又找到了大地保險公司江西分公司核實相關情況。在把問題向前臺工作人員簡單描述后，對方聽完也十分驚訝，并建議梁先生可能還是歸屬到撫州承辦的機構去處理這個問題。

隨后，大地保險公司江西分公司投訴管理處負責人接待了梁先生并表示，因為這份保單是在大地保險公司撫州分公司投保的，所以梁先生的疑惑還得由撫州分公司來解答。

大地保險公司江西分公司投訴管理處負責人：我們是省公司，但是我的系統(tǒng)看不到你這些，具體的原因只有當事人清楚。我們給撫州發(fā)了很多郵件，并且也跟他打過電話了。

隨后，這名負責人表示，他們會督促撫州分公司盡快安排人員與梁先生對接，處理好相關問題。對于此事的最新進展，記者也將持續(xù)關注。