“我在穎北路上開著我自己的斯威X7，直接兩車相撞。責(zé)任認(rèn)定書定的是對方全責(zé)。因為對方的車（第三責(zé)任險）是大家保險。（記者：當(dāng)時去的修理廠是你選擇的還是大家保險指定的）大家保險指定的?！鼻笾饲叵壬f。

記者問當(dāng)時是誰讓去這個修理廠修的？對此，大家保險河北分公司定損理賠員郭先生回應(yīng)稱，“當(dāng)時是小秦車上的保險公司那天晚上也去了，亞太保險說車去我那修，他說車去他那修，我說行去吧。過后你問我車在哪，我告訴你車在奔騰汽修廠。因為你不知道你保險公司合作的修理廠是哪家修理廠，是我告訴你是奔騰修理廠，是這么回事?！?/p>

“2022年1月20號左右，我再去修理廠看車的時候，發(fā)現(xiàn)我車沒了。我就問修理廠的段老板，他跟我說再等等，一下子又等了三個月，車也看不見。”秦先生說。

對此，石家莊行唐縣奔騰汽車修理廠負(fù)責(zé)人段老板表示，“年前工人比較忙，活也少，我們就重新給他找了個地方修。（記者：那他的車現(xiàn)在修好了嗎）修好了，現(xiàn)在我給不了人家工時費。人家不讓我看車，也不讓我開走。（是多少錢啊）八千多。（保險公司已經(jīng)把錢給你了是吧）給我了，打到我對公賬戶里，我對公賬戶查封了。（為啥呀）經(jīng)濟(jì)糾紛，我現(xiàn)在還欠這100多萬。該起訴起訴，該走程序走程序，這個沒問題?！?/p>

經(jīng)過反復(fù)溝通，對于秦先生什么時候能夠提車的問題，能不能現(xiàn)在看看車輛的問題，奔騰汽車修理廠的負(fù)責(zé)人始終沒有給出一個明確的答復(fù)，而且也堅決不透露另一家的地址。

秦先生表示，去哪家修理廠修自己的車，兩家保險公司都沒有征求過自己的意見。那到底是誰指定的奔騰汽修廠，何時秦先生的車輛可以取回呢？

隨后記者分別把問題反饋給了大家保險河北分公司和亞太保險河北分公司。

大家保險河北分公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“這事我還真不清楚，需要核實一下這個情況。另外，我們也需要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報一下?！?/p>

亞太保險95506客服人員回應(yīng)稱，“我這邊幫您進(jìn)行一下反饋，由我們上級看到這個工單之后，派工作人員幫您解決?！?/p>

“我就想知道我這車到底給我修哪兒去了?！鼻叵壬詈鬅o奈的說。

現(xiàn)在幾天過去了，那么車輛的情況有沒有什么最新的變化？小秦的車有沒有取回來呢？記者也再次趕往了保險公司。

記者來到了大家保險，針對于當(dāng)事人小秦所說的去奔騰修理廠修車，是大家保險指定的說法。那現(xiàn)在大家保險經(jīng)過近一個星期的調(diào)查，有沒有調(diào)查清楚呢？

大家保險河北分公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“這個事當(dāng)時調(diào)郭某去查勘，我們核實，對方亞太保險調(diào)的段某去查勘。過程中小秦問我們，段某的修理廠在哪，因為我們查勘員也知道在哪，就給他發(fā)過去了?？赡軠贤ㄟ^程中，小秦他理解成我們推他去段某那。我們跟段某那邊不合作，我們不會推著去他那。（你是感覺客戶理解錯了）對。”

大家保險河北分公司的負(fù)責(zé)人表示，有可能是小秦理解錯了，當(dāng)時他們并沒有指定去段某的奔騰修理廠修車。那實際情況是不是像這位負(fù)責(zé)人所說的這樣呢？隨后，記者現(xiàn)場撥打了小秦的電話。

“當(dāng)時我沒聽見去哪個修理廠，我只聽見大家保險郭某說，他自己有一個修理廠，去他自己的修理廠，我們當(dāng)時同意了，后來我們再去結(jié)果不是他的修理廠。后來我們是這樣想的，不管是誰的修理廠，反正你們給我修好了就行。然后他現(xiàn)在說不是他的修理廠。（記者：你是咋想的）我就是想把我的車找回來，修好修不好我都要把車要回來。”小秦說。

小秦明確表示，是當(dāng)時大家保險的查勘員郭某指定上他的修理廠維修。

大家保險河北分公司的負(fù)責(zé)人對此又給出了這樣的解釋：“是不是他后來沒有跟郭某見過面，是不是認(rèn)錯人了，我就懷疑這個。”

對于大家保險負(fù)責(zé)人的說法，小秦并不認(rèn)可。他為了證明自己沒有認(rèn)錯人，而且是大家保險的查勘員給他指定的維修廠，還給記者發(fā)過來了新的證據(jù)。

“我這還有轉(zhuǎn)賬記錄，他收了我3000塊錢，車險上面的，我這邊有記錄，有截圖的。（是大家保險的郭某嗎）對，是給郭某的?！蓖瑫r，小秦還告訴記者，除了郭某給他指定了修理廠外，郭某還表示，要交錢就可以將對方認(rèn)定為對方全責(zé)。

“（那3000塊錢他是以啥名義收的）收了我們3000塊錢，他說給我們弄成對方全責(zé)，對方是白色SUV。（記者：保險公司有這個權(quán)利嗎，收錢還能定對方全責(zé)，這是誰說的）郭某說的。（大家保險負(fù)責(zé)人：你這個錢給誰了？）給郭某了，我們這有記錄。”小秦說。

對此，大家保險負(fù)責(zé)人表示，“3000元這個事我們跟郭某先和核實一下。（如果的確收了3000元是什么原因）我們要核實。（如果按照跟客戶說的，收了3000給對方定全責(zé)）這個事我需要核實清楚，然后給你們一個答復(fù)好不好。”

那小秦失蹤三個月的車怎么辦呢？大家保險河北分公司的這位負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過他們溝通，小秦可以提車了，并與記者一同前往石家莊行唐一個時尚汽修的修理廠。

大家保險的負(fù)責(zé)人跟小秦約定來時尚汽修提小秦的車輛，可是到現(xiàn)在，距離約定的事件過去了50分鐘，大家保險的負(fù)責(zé)人也沒有露面。

在大家保險河北分公司所說的這家修理廠內(nèi)，記者沒有等到相關(guān)人員。找了一圈也沒有發(fā)現(xiàn)小秦的汽車，直到記者結(jié)束采訪時，對方也沒有露面。

可是在當(dāng)天晚上十一點半，小秦突然告訴記者，大家保險河北分公司已經(jīng)將他的車提出來，并還給他了。

“2022年4月25號晚上11點，提出來的車。至于為什么車提出來了，大家保險也沒跟我說，然后還讓我簽了個保密協(xié)議。大家保險公司把那3000塊錢返還給我了。至于為什么返還也沒有跟我講?！毙∏馗嬖V記者。

那么，小秦的車到底是送到了哪家修理廠維修，大家保險河北分公司到底有沒有指定維修廠，小秦交給大家保險河北分公司查勘員的3000元錢，到底是什么錢？保險公司對這一系列的情況又作何解釋呢？

“（記者：小秦的車最后是送到哪家修理廠維修的呀）送到段某那。（當(dāng)時郭某有沒有指定，然后小秦交給郭某的3000塊錢到底是什么錢）小秦他的車沒有車損，他想買車損，賄賂郭某。（你說是小秦賄賂的郭某？）對。（公司接下來是怎么著）公司還沒上會，這個事應(yīng)該是比較嚴(yán)重。（是哪里嚴(yán)重）暫時不方便給你透露。” 大家保險河北分公司的負(fù)責(zé)人說。

這件事一波三折，最終小秦拿回自己消失了三個月的車，也拿回了自己之前付過的3000塊錢，可是這一來一去的過程，讓人摸不著頭腦。到底為什么消失，為什么又回來了，小秦又是簽署了怎樣的保密協(xié)議，我們目前不得而知。

但是整個的過程，大家也都看在眼里，保險公司為何在用人和管理上出現(xiàn)如此大的紕漏，才導(dǎo)致一個又一個的車主出現(xiàn)了類似的情況呢？

在上一次的節(jié)目播出之后，陸續(xù)有兩位車主跟我們?nèi)〉寐?lián)系，說他們的車也在奔騰修理廠消失了，那他們的車是否也深陷這樣的糾紛呢？他們的車也能否取回呢？我們期待保險公司給我們一個答復(fù)。關(guān)于此事我們也會持續(xù)關(guān)注。