李師傅在杭州開(kāi)網(wǎng)約車(chē)，前幾天有位乘客在車(chē)上吐了。他說(shuō)，不僅洗車(chē)的兩百多塊錢(qián)得自己出，平臺(tái)還要他交四百塊錢(qián)罰款。

李師傅是T3出行的司機(jī)。24號(hào)凌晨?jī)牲c(diǎn)多，他在杭州濱江區(qū)接了一個(gè)訂單，路程不遠(yuǎn)，就收個(gè)起步價(jià)，九塊多。

李師傅：一到目的地，他直接小跑進(jìn)小區(qū)了，后來(lái)等我發(fā)現(xiàn)車(chē)?yán)锂愇?，因?yàn)楫?dāng)時(shí)空調(diào)的，等我發(fā)現(xiàn)有異味，我用手機(jī)照了一下后排，吐到我座位上以后，找不到人了 （他吐的時(shí)候你沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎）他不是那種吐，應(yīng)該是那種嘴巴好像很多東西流出來(lái)一樣的。

【資料圖】

李師傅說(shuō)，那位乘客吐在后排座位和車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)，當(dāng)時(shí)對(duì)方坐在駕駛室的后面，有什么動(dòng)作他也沒(méi)看到。座椅上這塊白白的痕跡，他說(shuō)就是那位乘客嘔吐以后留下的，已經(jīng)洗不掉了。

李師傅：當(dāng)時(shí)走掉了嘛，我肯定是找不到他人，我就馬上打了平臺(tái)電話，平臺(tái)說(shuō)聯(lián)系方式的話，不可以提供給我們也不可以泄露乘客隱私，我就找不到人，那我沒(méi)辦法，我就只能在那個(gè)訂單上多加了一百塊錢(qián)洗車(chē)費(fèi)。

李師傅這一單，一共向乘客收取了一百零九塊錢(qián)，他說(shuō)對(duì)方最近才付錢(qián)，還向平臺(tái)投訴了他。

李師傅：收到平臺(tái)的判責(zé)，說(shuō)我工單違規(guī)，違規(guī)收費(fèi)，就要罰我四百塊錢(qián) （是乘客投訴你了嗎） 對(duì)，就是乘客投訴了，不投訴的話不會(huì)有這種違規(guī)的。

李師傅給記者看了一張收據(jù)，說(shuō)是當(dāng)天找修理廠洗車(chē)、除異味，一共花了兩百八十塊錢(qián)，他覺(jué)得很委屈。

李師傅：這是乘客的錯(cuò)，為什么他投訴了還要罰我錢(qián)，我感覺(jué)很憋屈，很不那個(gè)，每天掙點(diǎn)錢(qián)也不容易的。

李師傅沒(méi)有乘客的聯(lián)系方式，他之前向平臺(tái)申訴，要求取消處罰，但申訴失敗了。

T3出行 客服：這種情況話，乘客沒(méi)有同意的話，您這邊不能隨意添加（附加費(fèi)）的。

李師傅：關(guān)鍵是我找不到人啊，當(dāng)時(shí)他跑掉了呀，跑掉了我找誰(shuí)去。

T3出行 客服：找不到的話，您可以報(bào)警處理，警方來(lái)電的話，我們這個(gè)乘客端的話，可以調(diào)取乘客的真正號(hào)碼，您這邊再聯(lián)系跟他協(xié)商。

T3出行公關(guān)部回應(yīng)，乘客因醉酒吐在車(chē)上而產(chǎn)生的清潔費(fèi)屬于附加費(fèi)。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，只有在司機(jī)和乘客協(xié)商一致的情況下，才能在附加費(fèi)里添加。李師傅違反了平臺(tái)規(guī)定，所以平臺(tái)對(duì)他進(jìn)行了處罰。經(jīng)過(guò)平臺(tái)積極溝通，乘客目前認(rèn)可相關(guān)清潔費(fèi)用。他們也會(huì)跟李師傅溝通，對(duì)處罰進(jìn)行申訴，將按照實(shí)際情況進(jìn)行處理。