最近有位張女士，撥打我們的熱線跟我們反映說，在去年她遭遇了一次交通事故，被一個外賣騎手給撞傷了，當(dāng)時還傷的不輕呢，住了兩次院，做了兩次手術(shù)。但是在談到后續(xù)的賠償上面，現(xiàn)在張女士感到非常的迷茫，甚至感覺非常的無助，這到底是怎么回事兒呢？趕緊來了解一下。

張女士告訴記者，說起她的遭遇，還是要從去年的6月27號開始說起。當(dāng)時呢，她騎著一輛共享單車行駛在杭州清江路的非機(jī)動車道上，但是誰能想到發(fā)生了一起交通意外。

(相關(guān)資料圖)

張女士：那天下雨，人很少，幾乎就沒人。我正好騎個共享單車往前走，正好就從那個綠化帶就有一個電動車要過來。我就往左打了一點兒，然后我就繼續(xù)往前騎，之后就后頭一個摩托車就上來，把我給撞的。（是摩托車還是電動車？）應(yīng)該是電動摩托車。

張女士表示。當(dāng)時駕駛這輛電動摩托車的是一位美團(tuán)的外賣騎手。由于當(dāng)時外賣騎手車速較快，在從她左側(cè)超車時就不慎撞倒了她所騎行的共享單車。倒地之后，張女士頓時感覺鉆心的疼痛。

張女士：他把我撞倒之后，我根本躺到地上就起不來了。但是好歹他沒走，他把車停到邊兒上，他擱那兒一直看著我。我說你把我扶起來呀。嗯。他說他大姐，我可沒撞你啊，你可不是我撞的啊。嗯，我可以把你扶起來，他就把我就扶起來了。扶起來之后我感覺肯定就不行了，就不對勁兒了啊。嗯，腿當(dāng)時就不敢走了。

事故發(fā)生之后，張女士撥打了交警的報警電話。事故現(xiàn)場經(jīng)交警勘查之后，最終判定是這位外賣騎手負(fù)事故全責(zé)。隨后張女士又被送到了醫(yī)院進(jìn)行檢查。這一檢查之后，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)外賣騎手的這一撞真是讓這位張女士傷筋動骨。

張女士：這個肋骨第三根也撞骨折了。當(dāng)時的時候就是這個手腕兒都不能動彈了，（傷的最重的是哪兒啊。）最重的是膝蓋，膝蓋這個髕骨粉碎性骨折，等于是碎了四塊，其中有一塊兒比較小。

從醫(yī)院出具的《醫(yī)療診斷證明書》上，我們看到，這次交通事故導(dǎo)致張女士左腿髕骨骨折，左側(cè)肋骨骨折，椎間盤突出，椎間盤纖維環(huán)后緣撕裂，還有右側(cè)腕管綜合征。張女士先后兩次住進(jìn)醫(yī)院，對傷的最重的膝蓋進(jìn)行了兩次手術(shù)。直到現(xiàn)在她的膝蓋上還能看到兩道深深的刀疤。

張女士：我跟你說這半年多就不敢走，不怎么敢走路。一直到春節(jié)的時候，就是走走之后那個腿咯嘣一下子就不好用了，就要摔跟頭，走一走咯嘣就要摔跟頭，是這樣的感覺。（就現(xiàn)在這腳怎么現(xiàn)在好多了）現(xiàn)在是敢走了，但是呢，還不能全彎。

張女士表示，從開始手術(shù)到現(xiàn)在，她們家已經(jīng)為此支付了將近10萬元的手術(shù)費、護(hù)工費、營養(yǎng)費等費用。而就后續(xù)的賠償問題，她曾經(jīng)嘗試聯(lián)系過狀態(tài)的外賣騎手，但是對方的態(tài)度卻讓張女士感到心寒。

張女士：一點兒理都不講。就自從我受傷之后，一句安慰的話，一句問話都沒有，一個電話他都沒有給我打過。就是我住院第九天的時候，一周的時候，他讓他的外甥女兒啊，是個侄女兒啥的。給我們打電話說，你別住那么長時間出來吧。我們也沒有錢就這樣子。

張女士回憶，這位外賣騎手當(dāng)時曾告訴她，他們美團(tuán)外賣的騎手全部都購買了大地保險公司的個人責(zé)任險，出險之后呢，大地保險和外賣騎手可以按照相應(yīng)的比例對張女士的醫(yī)療和后續(xù)費用共同進(jìn)行賠付。于是呢，張女士便又找到了大地保險公司。不過張女士想不明白的是，現(xiàn)在不僅賠付款遲遲沒有到位，而且對于具體的賠付條款，保險公司也沒有向她進(jìn)行詳細(xì)的說明。

張女士：現(xiàn)在就是第一次住院，25000左右的醫(yī)療費，嗯，是給了。第二次住院的，這個現(xiàn)在還沒有解決。我到大地保險公司，因為我的好了之后我就不想讓孩子后邊兒請假，我就自己去處理吧。他們也問你問他們什么。他們也不太跟你講的，我說你應(yīng)該賠付我啥？賠付的比例是多少。然后就是說這個肇事的肇事方他應(yīng)該賠付我多少，各自的責(zé)任是怎么樣子的，我到現(xiàn)在我都沒問出來。

張女士告訴記者。到目前為止，她只是收到了保險公司打來的25000元左右的賠償款和肇事的外賣員打來的8000元。而這些賠償只占到她此前自己支付的相關(guān)費用的1/3。

被外賣小哥給撞傷。這本身啊身體已經(jīng)有很大的傷痛了。再加上在后續(xù)談賠償?shù)倪^程當(dāng)中又遭遇到了那么多的煩心事兒，張女士的遭遇確實是令人同情。那么對于此事，這個外賣騎手能夠給出什么樣的一個解釋或者這說法呢。咱們接著往下看。

張女士向記者表示?，F(xiàn)在她對于保險公司與外賣騎手之間的賠付比例，以及具體哪些費用能賠，哪些項目不能賠，一直都是存有疑問。記者提出，為什么不能夠給當(dāng)初肇事的外賣騎手打個電話，把事情問問清楚呢？而這個時候張女士有些面露難色。

張女士：我不敢給他打，他們說話太難聽了。實際上你看自從我出了這個事情，這就一年多，我總共就給他打過兩次電話，你不敢打，一打他就咆哮呀。

在記者的堅持下，張女士最終還是拿起了手機(jī)，撥通了那位外賣騎手的電話。而這位外賣騎手對于張女士的來電顯得相當(dāng)?shù)牟荒蜔?/p>

肇事美團(tuán)外賣騎手閆先生：我們走法律程序吧，好不好？你現(xiàn)在老是打電話找我，是不是什么意思呢。（閆師傅去年到現(xiàn)在我總共才給你打了三次電話）不是，你跟我說這個，我們是有第三方的。我不是說我天天為了這個事情，不需要我去處理。所有的事情找保險公司就行了，你不用天天找我知道吧？如果說保險公司你說錢沒到位，那這個錢沒還沒給你，那你起訴他呀，是吧？然后說我付多少沒還在付，是不是我們每一次轉(zhuǎn)錢給你。（閆師傅我問一下，您稍等啊，在這件事情當(dāng)中您是不是屬于過錯方??？您怎么搞的還理直氣壯的呢？）我不是理直氣壯，你說是我現(xiàn)在是過錯方也行，但是我有保險公司，我不是理直氣壯，我該賠付的，我賠付了，保險公司叫我出多少出多少，說不算，如果說你不行你就起訴，有什么關(guān)系呢？錢沒到位你起訴就可以了，我又沒說別的。

張女士有些不明白，按理來說，在這起事件當(dāng)中，她好歹算是受害方。但是現(xiàn)在作為受害方，不僅沒有得到肇事方表達(dá)的歉意，反而還要承受對方的種種責(zé)難。為什么美團(tuán)的外賣騎手在肇事之后就沒有一點兒人文關(guān)懷呢？隨后，記者就此問題撥打了美團(tuán)的客服電話。美團(tuán)客服人員表示，目前他們這里只能查詢到涉事騎手的保險信息，而對于該起事件他們還需要進(jìn)行多方了解。

美團(tuán)外賣客服人員：這個信息我們是能查詢得到的，先生。但是我們只能看到他的保險記錄，看不到具體的這個用戶信息，我們?nèi)右幌?。然后根?jù)這個結(jié)果我們是再聯(lián)系一下您，是嗎？（對，給我們一個反饋好了。）嗯，好的。

張女士最后表示。在養(yǎng)傷期間她還了解到，近年來，由于外賣騎手著急送餐導(dǎo)致的交通事故屢屢發(fā)生。而這些事件除了有外賣騎手自身的原因之外，外賣平臺也應(yīng)該對此負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

張女士：美團(tuán)看看能不能把他們的體制機(jī)制好修改一下，完了也呼吁市民這塊兒能夠等一等是吧。別讓外賣員那么著急，他們真是跟時間賽跑，搶時間呀，是吧？他們也確實很不容易，我們平時也很同情他們，但是他們就是這個交通肇事率很高的，就成了一個社會危害了。你看就是，就我撞我的這個外賣員，他之前就好幾起交通事故了，是這樣的。

作為肇事方非但沒有表達(dá)歉意，反而還擺出這樣的一個態(tài)度，這樣的態(tài)度確實是令人憤慨。而美團(tuán)作為平臺方也不能當(dāng)甩手掌柜，應(yīng)該要積極介入?yún)f(xié)調(diào)此事。另外，在我們采訪的過程中當(dāng)中，這張女士也是表示她多次跑到大地保險，然后想了解一下到底哪些款項可以賠？哪些款項是不能賠？到底能賠多少？一直沒問出個所以然。那么按理來說，保險條款不是清清楚楚的寫著嗎，為什么會問不出個結(jié)果來呢？對于此事，各位放心，接下來我們也會持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。