謝女士和母親在杭州良渚一家銀行購(gòu)買(mǎi)了一款理財(cái)產(chǎn)品。上星期母女倆收到銀行短信，里面提到的收益金額讓他們很失望。

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謝女士向記者展示了1月11號(hào)收到的銀行短信，交易類(lèi)型是銀行理財(cái)?shù)狡诮Y(jié)束，賬戶(hù)余額是3000646.51元，謝女士說(shuō)扣除30萬(wàn)本金，自己購(gòu)買(mǎi)理財(cái)一年的收益只有640多塊錢(qián)。

“（有沒(méi)有問(wèn)過(guò)你媽媽?zhuān)读?5萬(wàn)收益多少）是350704塊。（扣掉35萬(wàn)本金，只有700多塊錢(qián)）對(duì)?！敝x女士說(shuō)。

對(duì)于這樣的收益金額，謝女士和母親都不滿(mǎn)意。事情經(jīng)過(guò)是這樣的，2022年1月初，謝女士的母親到杭州良渚好運(yùn)街這家銀行辦事，工作人員向她推薦匯華理財(cái)有限公司這款理財(cái)產(chǎn)品。

“她說(shuō)這個(gè)性?xún)r(jià)比比較高，她說(shuō)四點(diǎn)五的，我說(shuō)我們就要買(mǎi)個(gè)放心。（當(dāng)時(shí)給你介紹的時(shí)候，她有跟你說(shuō)這款產(chǎn)品是銀行自己的理財(cái)產(chǎn)品還是其他公司的）我不太清楚。后來(lái)我還介紹女兒來(lái)買(mǎi)?！敝x女士的母親說(shuō)。

“最后我母親問(wèn)她，最后收益能不能保證的，她說(shuō)基本可以保證的。那么既然基本可以保證，那不會(huì)相差太多的。（當(dāng)時(shí)說(shuō)年化收益有多少）她說(shuō)按照我媽這樣買(mǎi)，我媽?xiě)?yīng)該有一萬(wàn)五的。（當(dāng)時(shí)你為什么考慮買(mǎi)這款產(chǎn)品）因?yàn)殂y行離家比較近。”謝女士告訴記者。

謝女士說(shuō)，在工作人員的推薦下，她和母親都在這家銀行手機(jī)軟件上購(gòu)買(mǎi)了同一款理財(cái)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)他們并沒(méi)有注意到，銀行手機(jī)軟件上可以查到這款理財(cái)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)。

記者仔細(xì)看了一下產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)期是2021年12月23日至2022年1月4日。這款理財(cái)產(chǎn)品的管理人是匯華理財(cái)有限公司，托管人和銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)都是銀行。業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)是4.5%。

產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中對(duì)此的解釋是，業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)是管理人根據(jù)產(chǎn)品投資范圍、策略和市場(chǎng)等測(cè)算得出，不代表理財(cái)產(chǎn)品管理人對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的收益承諾和保障。

關(guān)于投資風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中用加黑自體注明：“理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資須謹(jǐn)慎?！?/p>

謝女士說(shuō)，工作人員當(dāng)時(shí)介紹理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候，沒(méi)有向母女倆展示這份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。

“他也沒(méi)有給你我們看具體合同，我們也就買(mǎi)了，就是手機(jī)上面的買(mǎi)的。發(fā)生這個(gè)事情之后，我給銀行這個(gè)女的打電話，之后我知道，原來(lái)手機(jī)軟件是有合同的?！敝x女士告訴記者，直到這款理財(cái)產(chǎn)品一年到期，也就是上周收到銀行短信之后，她和母親才發(fā)現(xiàn)，兩人都只有幾百塊錢(qián)收益。這種情況和理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明的4.5%的比較基準(zhǔn)相比，落差還是有點(diǎn)大。

“（有沒(méi)有問(wèn)過(guò)這家銀行網(wǎng)點(diǎn)，收益怎么會(huì)這么差）問(wèn)了，他們就說(shuō)產(chǎn)品是代銷(xiāo)的，是我買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品買(mǎi)得不對(duì)。收益這么低，你要給我們講清楚，是什么原因這么低，我們首先肯定要個(gè)說(shuō)法，至于損失怎么樣，看他們銀行的誠(chéng)意?！敝x女士說(shuō)。

按照理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的電話，記者先撥打了匯華理財(cái)有限公司的客服熱線，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

對(duì)于謝女士的情況，銀行客服是這樣回應(yīng)的。

銀行客服熱線工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品都是非保本、浮動(dòng)型的收益，而且歷史業(yè)績(jī)不構(gòu)成對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)的承諾，具體還是以實(shí)際收益為準(zhǔn)。（一個(gè)是覺(jué)得收益太低，第二銷(xiāo)售人員沒(méi)有把相關(guān)的情況完全告知）我理解了，麻煩你把電話給本人，我把問(wèn)題做一下登記?！?/p>

“她并沒(méi)有告知銀行是代銷(xiāo)的，是大銀行我們才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)他們產(chǎn)品。（如果當(dāng)初知道不是銀行的理財(cái)產(chǎn)品）我們是絕對(duì)不會(huì)買(mǎi)的?！敝x女士表示，如果銀行不能給出合理解釋。下一步她將向浙江銀保監(jiān)會(huì)反映情況。