胡師傅平時(shí)在一家單位上班，有空的時(shí)候兼職當(dāng)外賣騎手，3月11號(hào)中午，胡師傅到一家咖啡店取外賣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這份外賣被點(diǎn)單的顧客拿走了，胡師傅向騎手平臺(tái)申訴的時(shí)候，碰到了麻煩。

胡師傅告訴記者，從3月初開(kāi)始，他兼職當(dāng)“餓了么”騎手，用這款“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)接單。罰單頁(yè)面顯示，3月11號(hào)中午11點(diǎn)56分，“訂單取消已生效，罰款5.6元”，商戶名稱是杭州小河直街附近一家咖啡店，“訂單詳情”頁(yè)面顯示，下單時(shí)間是中午11點(diǎn)46分，接單時(shí)間是11點(diǎn)48分，實(shí)際到店是11點(diǎn)52分，訂單取消是11點(diǎn)55分。

(資料圖)

胡師傅：客人下單跟我到店是六分鐘，從我接單跟到店里是四分鐘。

記者：你到店之后發(fā)現(xiàn)什么情況？

胡師傅：我到店之后就跟老板溝通，我說(shuō)我來(lái)取幾號(hào)訂單，老板說(shuō)這個(gè)單顧客已經(jīng)取走了。

胡師傅說(shuō)，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)單的顧客自己到店里取走外賣后，他馬上在“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)上進(jìn)行申訴，申訴頁(yè)面的截圖顯示，申訴類型一共有八種，涉及顧客原因、商戶原因、騎士原因和配送困難四個(gè)類別，在“顧客原因”一欄里，有“顧客地址異?！?、“聯(lián)系不上顧客”、“顧客修改配送時(shí)間”三個(gè)選項(xiàng)，沒(méi)有顧客自己取餐這個(gè)選項(xiàng)。在“訂單詳情”頁(yè)面上，“騎手取消原因”這一行寫(xiě)的是“其它原因，無(wú)法繼續(xù)配送”。

胡師傅：我就找不到“顧客已經(jīng)取件”這個(gè)選項(xiàng)，當(dāng)時(shí)我只能選騎手的原因，它有個(gè)陳述，在那欄里我把實(shí)際原因?qū)懮先チ恕?/p>

胡師傅說(shuō)，當(dāng)時(shí)他先去送了其它外賣訂單，當(dāng)天下午收到了“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)的處罰信息，事后他在平臺(tái)上進(jìn)行了兩次申訴，結(jié)果都是“申訴未通過(guò)”。平臺(tái)給出的解釋是“經(jīng)線上憑證未核實(shí)到顧客修改地址，且您未進(jìn)行顧客地址異常報(bào)備，綜合判定顧客地址異常不屬實(shí)，申訴不通過(guò)”。對(duì)此胡師傅覺(jué)得很委屈。

胡師傅：這個(gè)訂單我沒(méi)有完成，五塊六（配送費(fèi)）我拿不到，平臺(tái)反而扣了我五塊六。我就想讓平臺(tái)判我無(wú)責(zé)，不要罰我這個(gè)錢，我希望平臺(tái)能更完善一點(diǎn)，能夠考慮到我們騎手的不容易，讓我們申訴的選項(xiàng)更豐富一點(diǎn)。

找到杭州小河直街附近這家咖啡店，工作人員表示，他們?cè)敢鈳秃鷰煾迪蚱脚_(tái)客服說(shuō)明情況。

記者：你記得那天是客人取走了？

咖啡店工作人員：對(duì)，就昨天。

記者：這種情況多嗎，客人自己拿走？

咖啡店工作人員：不太多。

按照“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)上公布的客服號(hào)碼，記者撥通了餓了么騎士服務(wù)熱線。

餓了么騎士服務(wù)熱線 接線員：當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)不給騎手處理，這邊查詢的話，按照流程，建議騎手優(yōu)先去申訴，現(xiàn)在來(lái)電，也會(huì)正常反饋的，會(huì)去進(jìn)行核實(shí)，建議耐心等待結(jié)果。

記者：界面上沒(méi)有客戶取餐之后騎手取不到餐送不了餐該怎么辦的情況，看有沒(méi)有界面改動(dòng)的可能？

餓了么騎士服務(wù)熱線 接線員：好的，我這邊記錄一下。

后來(lái)胡師傅向記者反饋，“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)上那張3月11號(hào)的罰單已經(jīng)被取消，五塊六也回到了他的平臺(tái)賬戶里。