顧客到店取走外賣 接單的騎手"有點(diǎn)凌亂"
胡師傅平時(shí)在一家單位上班,有空的時(shí)候兼職當(dāng)外賣騎手,3月11號(hào)中午,胡師傅到一家咖啡店取外賣,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這份外賣被點(diǎn)單的顧客拿走了,胡師傅向騎手平臺(tái)申訴的時(shí)候,碰到了麻煩。
胡師傅告訴記者,從3月初開(kāi)始,他兼職當(dāng)“餓了么”騎手,用這款“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)接單。罰單頁(yè)面顯示,3月11號(hào)中午11點(diǎn)56分,“訂單取消已生效,罰款5.6元”,商戶名稱是杭州小河直街附近一家咖啡店,“訂單詳情”頁(yè)面顯示,下單時(shí)間是中午11點(diǎn)46分,接單時(shí)間是11點(diǎn)48分,實(shí)際到店是11點(diǎn)52分,訂單取消是11點(diǎn)55分。
(資料圖)
胡師傅:客人下單跟我到店是六分鐘,從我接單跟到店里是四分鐘。
記者:你到店之后發(fā)現(xiàn)什么情況?
胡師傅:我到店之后就跟老板溝通,我說(shuō)我來(lái)取幾號(hào)訂單,老板說(shuō)這個(gè)單顧客已經(jīng)取走了。
胡師傅說(shuō),發(fā)現(xiàn)點(diǎn)單的顧客自己到店里取走外賣后,他馬上在“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)上進(jìn)行申訴,申訴頁(yè)面的截圖顯示,申訴類型一共有八種,涉及顧客原因、商戶原因、騎士原因和配送困難四個(gè)類別,在“顧客原因”一欄里,有“顧客地址異?!?、“聯(lián)系不上顧客”、“顧客修改配送時(shí)間”三個(gè)選項(xiàng),沒(méi)有顧客自己取餐這個(gè)選項(xiàng)。在“訂單詳情”頁(yè)面上,“騎手取消原因”這一行寫(xiě)的是“其它原因,無(wú)法繼續(xù)配送”。
胡師傅:我就找不到“顧客已經(jīng)取件”這個(gè)選項(xiàng),當(dāng)時(shí)我只能選騎手的原因,它有個(gè)陳述,在那欄里我把實(shí)際原因?qū)懮先チ恕?/p>
胡師傅說(shuō),當(dāng)時(shí)他先去送了其它外賣訂單,當(dāng)天下午收到了“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)的處罰信息,事后他在平臺(tái)上進(jìn)行了兩次申訴,結(jié)果都是“申訴未通過(guò)”。平臺(tái)給出的解釋是“經(jīng)線上憑證未核實(shí)到顧客修改地址,且您未進(jìn)行顧客地址異常報(bào)備,綜合判定顧客地址異常不屬實(shí),申訴不通過(guò)”。對(duì)此胡師傅覺(jué)得很委屈。
胡師傅:這個(gè)訂單我沒(méi)有完成,五塊六(配送費(fèi))我拿不到,平臺(tái)反而扣了我五塊六。我就想讓平臺(tái)判我無(wú)責(zé),不要罰我這個(gè)錢,我希望平臺(tái)能更完善一點(diǎn),能夠考慮到我們騎手的不容易,讓我們申訴的選項(xiàng)更豐富一點(diǎn)。
找到杭州小河直街附近這家咖啡店,工作人員表示,他們?cè)敢鈳秃鷰煾迪蚱脚_(tái)客服說(shuō)明情況。
記者:你記得那天是客人取走了?
咖啡店工作人員:對(duì),就昨天。
記者:這種情況多嗎,客人自己拿走?
咖啡店工作人員:不太多。
按照“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)上公布的客服號(hào)碼,記者撥通了餓了么騎士服務(wù)熱線。
餓了么騎士服務(wù)熱線 接線員:當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)不給騎手處理,這邊查詢的話,按照流程,建議騎手優(yōu)先去申訴,現(xiàn)在來(lái)電,也會(huì)正常反饋的,會(huì)去進(jìn)行核實(shí),建議耐心等待結(jié)果。
記者:界面上沒(méi)有客戶取餐之后騎手取不到餐送不了餐該怎么辦的情況,看有沒(méi)有界面改動(dòng)的可能?
餓了么騎士服務(wù)熱線 接線員:好的,我這邊記錄一下。
后來(lái)胡師傅向記者反饋,“蜂鳥(niǎo)眾包”平臺(tái)上那張3月11號(hào)的罰單已經(jīng)被取消,五塊六也回到了他的平臺(tái)賬戶里。
圖片
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