去年11月，徐先生在蘋果官網(wǎng)買了一部手機(jī)。他反映一個月前，手機(jī)使用中出現(xiàn)發(fā)燙，拿去直營店檢修后，又多出了一個新問題。

徐先生：在導(dǎo)航、充電，或者在打視頻的過程中，就明顯感覺非常地燙手，拿不住的那種。差不多有四五十度的樣子，在室內(nèi)也一樣。室外就更不用說了，室外就根本沒有辦法使用的狀態(tài)。

【資料圖】

記者：它有沒有跳出來什么高溫提示？

徐先生：那倒沒有跳出來。

徐先生說，一個月前開始，他的iPhone14Pro max就經(jīng)常發(fā)熱，甚至有點燙手。7月7號，把手機(jī)拿到杭州平海路上的蘋果直營店檢測。

徐先生：初步檢測是沒有什么問題的，除了一個發(fā)熱問題，其它問題都沒有。返廠檢測到7月12日的時候，我收到了消息，他說除了你反映的一個發(fā)熱問題以外，還發(fā)現(xiàn)了你的手機(jī)攝像頭損壞。這個我就很奇怪，因為我在使用過程中是沒有發(fā)現(xiàn)攝像頭損壞的。

徐先生說，當(dāng)時收到的官方郵件現(xiàn)在打不開了，但他截了圖，上面顯示，原先的問題是產(chǎn)品異常發(fā)熱，新發(fā)現(xiàn)的問題是后置攝像頭損壞，這一損壞不在保修范圍內(nèi)，需要支付一筆1546.9元的費用。如果希望繼續(xù)進(jìn)行維修，要點擊確認(rèn)。

徐先生：當(dāng)時是點進(jìn)去想具體看一下，想看一下具體壞在哪里了，然后當(dāng)時我就覺得不對，所以第二天我就打400電話要求他追回了。

記者：你當(dāng)時確認(rèn)了嗎？

徐先生：我不知道那就是代表我意愿的確認(rèn)。

徐先生說，發(fā)現(xiàn)誤點確認(rèn)的時候，時間已經(jīng)太晚了。第二天一早他就給蘋果官方客服打電話，表示不需要繼續(xù)維修。

徐先生：當(dāng)時那邊的客服讓我等一到兩天，他會給我一個回復(fù)。結(jié)果到7月14日的時候，他跟我說手機(jī)已經(jīng)修好了，我收到了手機(jī)已經(jīng)修復(fù)完成，讓我到蘋果店里面支付1500元的費用，我就覺得很莫名其妙?，F(xiàn)在就需要工廠那邊給我一個答復(fù)。

等了十多天，徐先生沒有收到“蘋果”官方的回復(fù)，來到杭州平海路上的“蘋果”直營店，徐先生想問問情況。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：這里拍不了的，你到外面去。

“蘋果”官方客服 高級顧問：如果在廠家那邊已經(jīng)通過他們?nèi)娴臋z測，發(fā)現(xiàn)設(shè)備還存在一些意外的損壞，它才可能產(chǎn)生這個報價。我可能還是需要跟店鋪那邊，還有我們的售后團(tuán)隊來做一個核實 。

徐先生：機(jī)今天可以拿回來嗎？我這邊是不認(rèn)可這個費用的。

“蘋果”官方客服 高級顧問：那我今天晚上的七點到八點之間打過來告知我這邊幫您做跟進(jìn)的結(jié)果可以嗎？

徐先生：好。

徐先生后來反饋，客服聯(lián)系他還是沒辦法，最后他付了1500元拿回手機(jī)。