5月份潘大姐想趁著金價不高，給外孫女提前準備一份周歲禮，在匯德隆杭州奧體印象城的中國黃金門店嗎，買了一對足金手鐲，當天在店里總共消費了7000多塊錢，這對手鐲價值4500多，總計7.91克，中空工藝。潘大姐說手鐲放在家里一直沒戴，7月初的時候，她說孩子在家里第一次試戴嗎，手鐲斷了。

潘大姐：就是松開，把小孩子手套進去，套都沒套進去，裂掉了。

現(xiàn)在這對手鐲放在店里，其中一個已經(jīng)斷裂，另一個能看到明顯的裂縫。

【資料圖】

潘大姐：那個沒掰的時候，我看上去已經(jīng)有點裂痕了，這個掰的時候完全裂了。

記者：所以您第二個就不敢再掰了？

潘大姐：不敢了，這個存在質(zhì)量問題。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：質(zhì)量問題可以檢測的。

潘大姐：不是，我沒用就斷掉了，怎么辦？問題是我沒用的前提下斷掉。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：有用不會斷，如果不去拉扯手鐲，不會斷的，而且這個手鐲不是第一個賣出去的，這款手鐲在賣的。

記者：這樣韓店長，你拿一個同款或者類似的，幫我演示一下，應(yīng)該怎么操作。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：新款手鐲抽過之后就變形了，不能去抽它的包好的，抽過之后變形了，不好賣了，肯定是兩邊慢慢往中間推。

潘大姐：演示這個。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：她的這個已經(jīng)斷了，兩邊慢慢往外拉就可以了，然后再往里推就可以了。其實3克多的手鐲，做這么大一點點。

記者：您是這么操作的嗎？

潘大姐：我也是這么操作的，這樣弄開，把寶寶的手，還沒撐進去就已經(jīng)裂了。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：空心手鐲3克多，正常的話，如果用力過猛，斷掉也是有可能，因為一個東西做得很空了。

到底是質(zhì)量問題還是操作不當？雙方各執(zhí)一詞，韓店長說此前已經(jīng)給出過換貨的解決方案。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：在我店里挑一個9克多的，反正不低于這個克重的，今天金價532，今年金價551，她那天來是531的金價，我還是531的金價給她，工費她照常付，她付了四千多，這個抵掉，如果我要退錢就退。

潘大姐：如果在她店里換的話，如果克重多了，我愿意承擔之前502的金價，給她買，然后付手工費，原價四千多給我退下來，我再補她。

雙方目前都是同意換貨的，關(guān)鍵矛盾是金價，5月份的時候金價每克570多塊錢，潘大姐這次消費享受的折扣比較多，打完折實際是每克502元，最近黃金漲價了，即使打完折也要531元每克，再加上店里如果回收這對已經(jīng)斷裂的手鐲，也會有所損耗，于是雙方僵住了。經(jīng)過長達一個小時的協(xié)商，最后雙方?jīng)Q定，以每克521元的金價購買新手鐲，舊手鐲門店負責回收，不收取任何損耗和人工費用。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：給你兒媳婦發(fā)微信好了，金價521。

最終潘大姐又加了幾百塊錢，定了總計9克左右的實心工藝手鐲，潘大姐說，外孫女的禮物總歸是要送的。