近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)飛速發(fā)展，但由于部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不當(dāng)創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴激增、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。為此，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，不符合條件的保險(xiǎn)產(chǎn)品明年起將不得上網(wǎng)銷(xiāo)售。

根據(jù)《通知》，互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是指保險(xiǎn)公司通過(guò)設(shè)立自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或委托保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在其自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公開(kāi)宣傳和銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品、訂立保險(xiǎn)合同并提供保險(xiǎn)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

《通知》要求保險(xiǎn)公司借助科技手段優(yōu)化產(chǎn)品供給、改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效率，推廣具有風(fēng)險(xiǎn)保障或長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄功能的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品范圍限于意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)(除護(hù)理險(xiǎn))、定期壽險(xiǎn)、保險(xiǎn)期間十年以上的普通型人壽保險(xiǎn)(除定期壽險(xiǎn))和保險(xiǎn)期間十年以上的普通型年金保險(xiǎn)，以及銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)應(yīng)包含“互聯(lián)網(wǎng)”字樣，銷(xiāo)售渠道限于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，產(chǎn)品可提供靈活便捷的繳費(fèi)方式，且應(yīng)做到保險(xiǎn)期間與實(shí)際存續(xù)期間一致，不得通過(guò)退保費(fèi)用、調(diào)整現(xiàn)金價(jià)值利率等方式變相改變實(shí)際存續(xù)期間?；ヂ?lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)告知文本由保險(xiǎn)公司制定并提供，滿足內(nèi)容清晰明確、文字淺顯易懂、表達(dá)簡(jiǎn)潔流暢的基本要求，減少生僻術(shù)語(yǔ)的使用。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得擅自改變和減少告知內(nèi)容，不得誘導(dǎo)投保人虛假陳述。

為保證消費(fèi)者享受到便捷高效的在線服務(wù)，《通知》還規(guī)定，保險(xiǎn)公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)保障每日無(wú)間斷在線服務(wù)，消費(fèi)者咨詢或服務(wù)請(qǐng)求接通率不低于95%;應(yīng)為消費(fèi)者自主購(gòu)買(mǎi)、自助服務(wù)提供全面的技術(shù)支持;互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)盡快全面實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)核保、實(shí)時(shí)承保，如需進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等，應(yīng)于收到完整的投保資料1個(gè)工作日內(nèi)通知投保人，并盡快完成承保;互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)使用電子保單，自承保后2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)投保人，在保險(xiǎn)期間內(nèi)根據(jù)投保人要求及時(shí)提供紙質(zhì)保單，并向消費(fèi)者持續(xù)提供在線保全服務(wù)。

在理賠方面，《通知》規(guī)定保險(xiǎn)公司接收到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的保險(xiǎn)事故通知后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)一次性給予理賠指導(dǎo)。在接收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求后，保險(xiǎn)公司認(rèn)為有關(guān)證明和資料不完整的，應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充;在接收到完整材料后，于5個(gè)工作日內(nèi)作出核定，并于作出核定后1個(gè)工作日內(nèi)通知申請(qǐng)人。如遇復(fù)雜情形，可將核定期限延展至30日。

此外，互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在線申請(qǐng)退保，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)核定并通知申請(qǐng)人;如遇復(fù)雜情形，可將核定期限延展至3個(gè)工作日?；ヂ?lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還應(yīng)設(shè)立在線投訴渠道，接收到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)人士表示，《通知》重點(diǎn)解決了消費(fèi)者反映突出的找不到退保頁(yè)面、找不到投訴入口、退市產(chǎn)品查不到保單、買(mǎi)的快退的慢等服務(wù)問(wèn)題。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，從源頭上規(guī)范了首月“0”元、長(zhǎng)險(xiǎn)短做等銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題，以及退保高扣費(fèi)、健康告知晦澀難懂等投訴集中問(wèn)題。