河南的孫女士反映，寒假期間，她的兩個(gè)兒子偷偷拿她的手機(jī)進(jìn)行游戲充值，前前后后一共充值了一萬一千多元，由于孩子還是未成年，孫女士想找游戲公司商量，能不能把這筆錢退回來，卻遇到了難題。

孫女士人在河南，通過視頻跟我們講述了事情的經(jīng)過，2月4日，孫女士突然發(fā)現(xiàn)微信賬戶里的錢少了很多。

“我一看手機(jī)上面就剩300多塊錢了，賬單每筆都是998元，從1月24 號(hào)那天到2月3號(hào)，一共是11076 元”，孫女士說。

孫女士有兩個(gè)兒子，大兒子10歲，小兒子7歲。事后孫女士才知道，兩個(gè)孩子充值的游戲名叫火線精英，收款公司是天津多酷紫桐科技有限公司。

“小孩說通過掃碼支付的，剛開始還需要密碼，后來支付多了，他說根本就不需要密碼，直接錢就劃出去了。密碼可能是哪一次我付款的時(shí)候，被他們不小心看去了”，孫女士說。

《小強(qiáng)熱線》遇到過很多未成年人游戲充值的事例，家長們想要退還這筆費(fèi)用，最大的難點(diǎn)在于，如何證明當(dāng)時(shí)確實(shí)是孩子操作充值的。不過孫女士說，自己是開廚具店的，店里安裝了多個(gè)監(jiān)控，正好拍下了孩子拿走手機(jī)的畫面。

店內(nèi)監(jiān)控顯示，孩子拿走手機(jī)，兩分鐘后，手機(jī)上就出現(xiàn)了游戲充值記錄。而同一時(shí)間，孫女士和丈夫在其他地方干活。孫女士認(rèn)為，這基本可以判斷，是孩子使用手機(jī)完成了游戲充值，但游戲公司就是不愿意退還這筆費(fèi)用，要求孫女士提供孩子正在支付的畫面。

隨后，記者通過電話聯(lián)系上了火線精英游戲平臺(tái)。

火線精英客服人員回應(yīng)稱，“您提供的視頻，只能核實(shí)到當(dāng)時(shí)是您口中所說的支付人拿著手機(jī)，但無法證明當(dāng)時(shí)進(jìn)行支付操作的支付人是否就是他。您這邊已經(jīng)進(jìn)行了支付，是無法核實(shí)到您口中所說的情況是否真實(shí)的?！?/p>

火線精英游戲平臺(tái)表示，孫女士提供的視頻，依舊無法證明是孩子進(jìn)行了充值。針對(duì)這一情況，小強(qiáng)熱線幫忙團(tuán)的特約律師給出了建議。

浙江六和律師事務(wù)所詹奇超認(rèn)為，“未成年人游戲充值應(yīng)當(dāng)說是無效或者可撤銷的，如果監(jiān)控對(duì)應(yīng)的手機(jī)就是支付的手機(jī)，同時(shí)時(shí)間段也能對(duì)應(yīng)得上，從監(jiān)控里面的內(nèi)容能夠分析出來，這個(gè)款項(xiàng)支付充值金額就是充到這個(gè)游戲公司，我個(gè)人理解，這個(gè)民事法律行為是可以撤銷的?！?/p>

律師建議，家長可以通過法律訴訟的方式去要回這筆游戲充值費(fèi)用。在這里我們也想提醒各位家長，尤其是在寒暑假期間，應(yīng)當(dāng)多給孩子一些關(guān)注。