杭州的黃先生反映，他在閑魚(yú)平臺(tái)上賣(mài)手辦模型，前幾天因?yàn)橐淮瓮对V被封了賬號(hào)，這次封號(hào)帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，讓他措手不及。

黃先生的手辦生意，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是請(qǐng)代購(gòu)從日本拿貨，把這些玩具模型運(yùn)到國(guó)內(nèi)，再轉(zhuǎn)賣(mài)給消費(fèi)者。這次糾紛的起因是一款預(yù)售的“哥爾贊”怪獸模型。

黃先生提供了他在閑魚(yú)上的商品銷(xiāo)售截圖，其中寫(xiě)明：“預(yù)計(jì)出貨時(shí)間是2022年1月，默認(rèn)兩到三個(gè)月到貨，超過(guò)90天全額退款?！秉S先生說(shuō)，大約一周前，還沒(méi)到約定的截止日期，一位買(mǎi)家提出了退貨。當(dāng)時(shí)，“哥爾贊”已經(jīng)開(kāi)始跌價(jià)了。

黃先生：“約定的價(jià)格是，他給我了200塊錢(qián)的定金，尾款是280，所以相當(dāng)于480買(mǎi)這個(gè)東西。他買(mǎi)了5個(gè)，一共價(jià)值1000塊。”

記者：“跌價(jià)跌到多少錢(qián)？”

黃先生：“現(xiàn)在大概440左右。”

記者：“價(jià)格漲跌根據(jù)什么決定的？”

黃先生：“根據(jù)市場(chǎng)，這是一個(gè)市場(chǎng)行為，粉絲，如果買(mǎi)的人多了，它肯定漲價(jià)，如果這個(gè)東西比較冷門(mén)，它肯定是跌價(jià)?！?/p>

黃先生介紹，這款“哥爾贊”怪獸模型在日本的售價(jià)折合人民幣約400塊錢(qián)，刨去運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，他能掙個(gè)幾十塊錢(qián)。因?yàn)閺娜毡居嗀?，他需要自己付錢(qián)預(yù)定，所以做這個(gè)生意也要預(yù)判，有賺有賠。黃先生說(shuō)，因?yàn)樗J(rèn)為買(mǎi)家沒(méi)遵守約定，拒絕退款，隨后被對(duì)方投訴，賬號(hào)也被平臺(tái)封禁，由此帶來(lái)了一串連鎖反應(yīng)。

黃先生：“因?yàn)槲冶唤粤?，但是我在閑魚(yú)做得還挺大的，經(jīng)常排名前幾，一年也出售價(jià)值幾十萬(wàn)的東西，預(yù)定的東西，我前幾天統(tǒng)計(jì)了一下，大概有二十多萬(wàn)，二十多萬(wàn)有幾百個(gè)用戶(hù)。但是我的賬號(hào)被封了之后，產(chǎn)品全被下架，頭像也消失，他們（買(mǎi)家）以為我跑路了，因?yàn)樽罱ψ永锏氖虑?。所以?dǎo)致他們也投訴我，投訴我之后，由于我無(wú)法說(shuō)話，導(dǎo)致平臺(tái)可能以為我涉嫌欺詐，不斷地出現(xiàn)新的糾紛?！?/p>

黃先生提供了他的短信記錄，有幾十條買(mǎi)家的投訴，連續(xù)不斷地發(fā)了過(guò)來(lái)。黃先生說(shuō)，由于投訴太多，他的支付寶賬戶(hù)也被凍結(jié)，他不得不向朋友借錢(qián)，給包括“哥爾贊”買(mǎi)家在內(nèi)的數(shù)十位投訴人退錢(qián)，這才把事情暫時(shí)解決。

黃先生：“如果他們想退的，我全部退，如果他們想等的也可以。問(wèn)題是現(xiàn)在所有的糾紛，全部撤訴了，但是閑魚(yú)還把我一萬(wàn)五的錢(qián)凍結(jié)著，之前‘閑魚(yú)玩家’頭銜和Pro頭銜沒(méi)有了。（這是一個(gè)等級(jí)？）這是等級(jí)一個(gè)比較高的，相當(dāng)于信譽(yù)。我一百多個(gè)商品全被下架?！?/p>

采訪時(shí)，黃先生的閑魚(yú)賬號(hào)已經(jīng)恢復(fù)正常，他把名字改成了“兄弟們我回來(lái)”。但黃先生的支付寶賬號(hào)顯示，還有一萬(wàn)四千多的金額處于凍結(jié)狀態(tài)，他撥通了支付寶的客服熱線。

支付寶官方客服人員：“核實(shí)到，是您跟其他會(huì)員存在閑魚(yú)交易糾紛，對(duì)您的金額有限制情況，需要您和閑魚(yú)那邊進(jìn)行聯(lián)系?！?/p>

黃先生：“麻煩您幫我轉(zhuǎn)接閑魚(yú)，因?yàn)槲掖螂娫挻虿煌??！?/p>

閑魚(yú)平臺(tái)官方客服人員：“前幾天有交易風(fēng)險(xiǎn)，這邊已經(jīng)幫您處理完了。”

黃先生：“我知道你們處理完了，但是問(wèn)題是資金還被你們凍結(jié)著?！?/p>

閑魚(yú)平臺(tái)官方客服人員：“但是這邊看到您的違規(guī)已經(jīng)處理完了，確實(shí)不是平臺(tái)凍結(jié)的。”

黃先生：“你要清楚是你們導(dǎo)致我的違規(guī)，你們把我禁言了。”

記者：“投訴啊，你們閑魚(yú)有沒(méi)有判定，是他的責(zé)任還是誰(shuí)的責(zé)任？”

閑魚(yú)平臺(tái)官方客服人員：“這邊的話看不到誰(shuí)的責(zé)任，能看到處罰已經(jīng)撤銷(xiāo)了。”

黃先生：“你把我禁言之后，我不得不這樣，不然我后面一堆糾紛，你們也沒(méi)有向我證實(shí)過(guò)，就把我的號(hào)封了。”

記者：“我想問(wèn)當(dāng)時(shí)是直接給他封號(hào)嗎？”

閑魚(yú)平臺(tái)官方客服人員：“這邊的話先給您下達(dá)處罰，后續(xù)詢(xún)問(wèn)您是否愿意解決糾紛，或者說(shuō)是協(xié)商?！?/p>

記者：“這邊是浙江電視臺(tái)的記者，他因?yàn)檫@個(gè)糾紛向我們這投訴了，您記我一個(gè)手機(jī)號(hào)碼好嗎？”

這個(gè)時(shí)候，支付寶的客服給出了回復(fù)。

支付寶客服人員：“閑魚(yú)那邊已經(jīng)把處罰或者是限制做了一個(gè)解除，支付寶這邊凍結(jié)的資金，會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)解除?！?/p>

黃先生說(shuō)，記者來(lái)之前他打了不下十個(gè)投訴電話，這是第一次給出這樣的回復(fù)。凍結(jié)的資金有了著落，但是閑魚(yú)的信譽(yù)等級(jí)，客服表示只能通過(guò)后續(xù)保持信譽(yù)度慢慢恢復(fù)。

記者：“記我一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。”

閑魚(yú)平臺(tái)官方客服人員：“您好先生，我們這邊是不允許的。”

閑魚(yú)平臺(tái)客服表示，會(huì)將投訴升級(jí)提交，再派專(zhuān)人和黃先生溝通。