“我就想問問這合不合理，我是不是該繳這個(gè)錢，這兩千塊錢對我來說也不是啥小數(shù)目?！毙吓_隆堯縣居民趙先生說，因?yàn)轱埖暧脷饬看?，他趁價(jià)格合適，分兩次共買了2000方的天然氣。

去年10月份，天然氣的價(jià)格是3.17元/方，11月就漲到了4.37/方?，F(xiàn)在燃?xì)夤就ㄖa(bǔ)交11月以后的差價(jià)，并且把他的天然氣賬戶鎖死了。

“現(xiàn)在燃?xì)庖呀?jīng)快用完了，我想繳費(fèi)不讓繳，補(bǔ)上差價(jià)才能繳，不補(bǔ)不讓繳?！壁w先生說。

那燃?xì)夤咀屗a(bǔ)差價(jià)的依據(jù)又是什么呢？在隆堯縣中燃客戶服務(wù)中心，工作人員給記者提供了一份隆堯縣發(fā)展和改革局下發(fā)的《關(guān)于2021-2022年冬季非居民用管道天然氣實(shí)行銷售價(jià)格聯(lián)動的通知》。其中明確表明，在2021年11月至2022年3月31日期間，采暖季非居民天然氣價(jià)格實(shí)行最高限價(jià)管理，調(diào)整為4.37元/方。

邢臺市隆堯縣中燃客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理表示，“你買天然氣是按3.17元買的，我11月1日張騫以后，政府定價(jià)是4.37元了。你得給我補(bǔ)3.17元補(bǔ)到4.37元?！?/p>

馬經(jīng)理說，按照政府的定價(jià)，在整個(gè)采暖季期間的天然氣價(jià)格都是4.37元，無論用戶之前是多少錢買的氣，在采暖季都要按這個(gè)價(jià)格來支付費(fèi)用，多退少補(bǔ)。

而這個(gè)說法并沒有得到隆堯縣發(fā)展和改革局的認(rèn)可。該局工作人員表示，“文件上沒有規(guī)定說你11月之前買的氣是不是到11月1日以后還要補(bǔ)費(fèi)。我們這兒只是定這個(gè)區(qū)間價(jià)格。（記者：關(guān)于收費(fèi)應(yīng)該是哪個(gè)部門管）應(yīng)該是市場監(jiān)督局?！?/p>

隆堯縣市場監(jiān)督局工作人員表示，“最近接到過一個(gè)類似的投訴，已經(jīng)調(diào)解了。因?yàn)樗麄冎g簽了一個(gè)協(xié)議，簽了一個(gè)順價(jià)協(xié)議。意思價(jià)格漲上去了你給我補(bǔ)上去，我要是降我再給你退?！?/p>

在隆堯縣中燃客服中心提供的天然氣順價(jià)協(xié)議中，確實(shí)約定了天然氣的價(jià)格按照上游的氣價(jià)為準(zhǔn)，但是趙先生對這份協(xié)議有不同的觀點(diǎn)。

他向記者提供了去年11月份的天然氣繳費(fèi)記錄，里面明確記錄了購買了兩千方的天然氣，他認(rèn)為自己的天然氣已經(jīng)結(jié)算完畢，不存在后續(xù)順價(jià)的問題。

“咱打比方說，去年麥?zhǔn)盏臅r(shí)候，小麥的收購價(jià)是一塊二，現(xiàn)在小麥漲到一塊六了，如果我去面粉廠要求補(bǔ)差價(jià)，我覺得面粉廠不可能給我補(bǔ)這個(gè)差價(jià)的?！壁w先生認(rèn)為。

不過，隆堯縣中燃客戶服務(wù)中心工作人員表示，“這就像我們在加油站預(yù)存一千塊錢，但是你每次買油也是按照當(dāng)天的油價(jià)來結(jié)算的。（那當(dāng)時(shí)她充值的錢有沒有一個(gè)說明，說是金額充值并不是買的氣兒）沒有。”

我們看到趙先生認(rèn)為自己買的是氣，而燃?xì)夤緟s說他儲的值。電視機(jī)前的觀眾朋友，不知道你是站哪一邊呢？

為了弄清楚這個(gè)問題，記者采訪了其他多個(gè)燃?xì)夤尽Ｎ覀儼l(fā)現(xiàn)，多數(shù)燃?xì)夤径及堰@部分錢視為儲值。

上海燃?xì)夤究头ぷ魅藛T稱，“我們看表上有沒有剩余，只看金額的。（記者：就是按氣量顯示的表也是只看金額是嗎）對，我們就看表上還剩多少金額?！?/p>

石家莊新奧燃?xì)夤竟ぷ魅藛T稱，“就是你買回去了，但是還沒用。在表里剩余的都得補(bǔ)差價(jià)。”

燃?xì)夤镜囊罁?jù)又是什么呢？律師告訴記者，天然氣屬于公共事業(yè)，與人們的生活息息相關(guān)。其定價(jià)也與其他商品有著明顯的區(qū)別，是由政府來指導(dǎo)指定的。按照《民法典》第五百一十三條的規(guī)定，“執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，在合同約定的交付時(shí)間內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整的，按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)?！币虼耍?xì)夤径嗤松傺a(bǔ)的收費(fèi)方式并沒有問題。

然后記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，不僅是普通百姓，政府的工作人員對天然氣的收費(fèi)方式也并不了解。

隆堯縣發(fā)展和改革局工作人員表示，“你看人家10月份買的，你11月份才開始執(zhí)行這個(gè)價(jià)格，為啥要人家補(bǔ)這個(gè)價(jià)格啊。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)不對?！?/p>

隆堯縣市場監(jiān)督局工作人員表示，“讓咱自己說，這氣兒是人家買的，買的人家沒用完，人家用的是自己的氣兒。叫人家補(bǔ)差價(jià)不是很妥當(dāng)?！?/p>

對此，律師表示，燃?xì)夤居辛x務(wù)向用戶解釋繳費(fèi)的性質(zhì)。

“如果說我只是一個(gè)儲值的性質(zhì)，應(yīng)該明確告訴消費(fèi)者，該儲值的費(fèi)用是隨行就市的。遇到價(jià)格上漲或下調(diào)時(shí)，是隨著市場價(jià)格進(jìn)行變動的。而不是消費(fèi)者認(rèn)為我當(dāng)時(shí)買來的就是氣兒，我這個(gè)價(jià)格是按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格進(jìn)行消費(fèi)的。這樣的情況對燃?xì)夤?，它的注意義務(wù)有嚴(yán)格要求，必須盡到特別的提示義務(wù)?！甭蓭煴硎?。

對我們大家來說，開門七件事柴米油鹽醬醋茶，其實(shí)現(xiàn)在還要加上水電煤氣，都是民生的產(chǎn)品，千家萬戶每天都在用。大家最關(guān)心的就是日長流水中竟然出現(xiàn)了一筆糊涂賬。有的是用多少交多少，有的是可以儲值但是有限額的，不能夠超量儲存。有的儲存的金額要按照市場的價(jià)格來浮動。針對自家的氣是儲值還是預(yù)存，相信很多人也是一頭霧水。不過對于片子的內(nèi)容來看，很多時(shí)候燃?xì)夤静]有作出解釋，也沒有說明，等到有人開始質(zhì)疑了，才搬出條款來，這恐怕讓大家難以接受啊。

說到底，問題還是出在態(tài)度上，是企業(yè)對待用戶的態(tài)度出了問題。試想如果當(dāng)初燃?xì)夤灸軌驅(qū)τ脩籼崆暗母嬷槍π缘淖龊媒忉?，還會出現(xiàn)現(xiàn)在的問題嗎》還會讓大家在糊涂當(dāng)中困惑嗎？我們說天然氣確實(shí)是特殊的產(chǎn)品，它關(guān)系到民生，所以更應(yīng)該注重為民服務(wù)的屬性，把服務(wù)百姓放在首位,這是公共服務(wù)型企業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)。