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6月18號這一天，貴陽的劉師傅打算去廣東辦點(diǎn)事，可是沒想到這途中路遇到突然情況，高鐵又回來了，沒有到達(dá)目的地。而劉師傅也沒有收到過退費(fèi)，這是怎么回事呢？

“6月17號早上訂票，6月18號去廣州南。因?yàn)榈烬埨锏臅r(shí)候懂車就停下來了，前面發(fā)生山洪就原路返回。”劉師傅說，當(dāng)時(shí)他一共訂購了兩張票，一張是從貴陽北到廣州南，一張是從廣州南轉(zhuǎn)電白縣。因?yàn)樵谫F州境內(nèi)遇到惡劣天氣，沒能順利到達(dá)廣州中轉(zhuǎn)，已經(jīng)將那張中轉(zhuǎn)票的退費(fèi)返回到了劉師傅的賬戶中，可從貴陽北出發(fā)的這張退票卻遲遲沒有回應(yīng)。

“貴陽北站這張6月23號就退了，退在這個(gè)同城旅行的平臺上一個(gè)招商銀行的賬戶上，然后她就一直沒有返回來?！眲煾嫡f，之前他撥打了客服熱線，也在官網(wǎng)上聯(lián)系過同程旅行的客服，不過由于不熟悉操作，他也未能聯(lián)系上人工客服解決問題。

“一直沒有人和我說過這個(gè)事情，交涉過這個(gè)事情，退還是不退?，F(xiàn)在我們買票，他有我們的電話，也有我們的信息，這個(gè)錢退到他的賬戶上也有信息。他就不和我們乘員聯(lián)系。”劉師傅說。

劉師傅希望記者能幫他解決問題，隨后記者通過同程旅行的客服熱線進(jìn)行了語音操作，并聯(lián)系上了人工客服。

通過查詢后，客服人員表示，他們的確收到鐵路客服中心的退票。

同程旅行網(wǎng)客服回應(yīng)稱，“您當(dāng)時(shí)辦理退票可能不是在我們平臺申請的，所以我們當(dāng)時(shí)沒有同步到這個(gè)狀態(tài)，就一位這個(gè)是正常出行的，所以導(dǎo)致沒有給你退。我稍后會(huì)手動(dòng)操作給您退款。您之后注意查收一下。最快24小時(shí)之內(nèi)就給您退回去了?！?/p>

這名客服人員表示，由于劉師傅遇到的是偶然情況，系統(tǒng)可能存在失誤。他也會(huì)立即向公司反映這個(gè)問題。