杭州西田城購(gòu)物中心有一家老鳳祥專柜，6月底，趙先生在這里購(gòu)買(mǎi)了一款金鑲玉的飾品，現(xiàn)在飾品外部沒(méi)受損，內(nèi)部受損了。

趙先生：“因?yàn)槲遗畠盒『⒆?，三歲的小孩，看到這個(gè)，就特別喜歡，里面還有一個(gè)小豬的，本來(lái)是生肖屬豬的，她看到這里面有個(gè)小豬，特別喜歡，這個(gè)小豬在里面轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)的?！?/p>

趙先生說(shuō)，這是給女兒的生日禮物，花了3518塊錢(qián)。

(資料圖)

鑒定證書(shū)顯示，這款飾品外部是和田玉，內(nèi)部是999足金的小豬。

記者在老鳳祥專柜里看到，全新飾品中間的生肖動(dòng)物是會(huì)旋轉(zhuǎn)的，而趙先生手里的飾品，內(nèi)部黃金小豬已經(jīng)脫落。

趙先生：“7月10號(hào)回老家的，7月11號(hào)的晚上，就發(fā)現(xiàn)它壞了，里面軸承斷掉了。7月15號(hào)晚上到杭州，我就去找他們了，他們老鳳祥說(shuō)，這個(gè)不屬于質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

杭州西田城購(gòu)物中心老鳳祥專柜 寧副店長(zhǎng)：“這個(gè)具體的工藝問(wèn)題，這個(gè)要技術(shù)負(fù)責(zé)人員，跟你解說(shuō)，因?yàn)槲覀円膊恢?，怎么做的，我們是不知道的?！?/p>

放大畫(huà)面看，飾品內(nèi)部有一個(gè)脫落的小軸承，滾珠也四處散落。

趙先生：“玉還有接口的地方，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，說(shuō)明佩戴還是很仔細(xì)的，我就不信，外面很仔細(xì)的，我小孩佩戴，我小孩除非練了絕世功夫，練隔山打牛，一拳打到里面去了。（你孩子也不具備這個(gè)功力。）所以說(shuō)嘛，她說(shuō)是我們佩戴的問(wèn)題，你說(shuō)這是不是在扯?！?/p>

杭州西田城購(gòu)物中心老鳳祥專柜 趙店長(zhǎng)：“可能受力不均勻，所導(dǎo)致這么一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)楫吘故琴F重的首飾。（這是怎么判斷出來(lái)的？）有的時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)品到底是怎么一個(gè)受力情況，要根據(jù)自己佩戴所產(chǎn)生。（你們廠家有看過(guò)嗎？）現(xiàn)在本身和先生是這樣商量的，第一次來(lái)的時(shí)候，我們把產(chǎn)品寄給我們公司的售后部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)，先生的意思說(shuō)，希望現(xiàn)場(chǎng)給他處理?！?/p>

趙先生說(shuō)，飾品寄回廠家后，廠家既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，他信不過(guò)，要求退貨。老鳳祥專柜給出了新的方案。

杭州西田城購(gòu)物中心老鳳祥專柜 趙店長(zhǎng)：“按照同價(jià)格類(lèi)的，給他換一個(gè)新款，我們也不去追究，到底是佩戴，還是說(shuō)中間什么樣的情況，同意給他換新的?！?/p>

趙先生：“她讓我去鑒定，我也跑到珠寶鑒定公司，珠寶鑒定公司說(shuō)，這是加工的質(zhì)量問(wèn)題，只能鑒定這塊玉是不是和田玉，黃金純度能不能達(dá)到，只能鑒定這個(gè)?！?/p>

趙先生也提了新方案，更換等價(jià)的黃金飾品，不要金鑲玉這種類(lèi)型的。

杭州西田城購(gòu)物中心老鳳祥專柜 趙店長(zhǎng)：“如果是買(mǎi)同類(lèi)，我們就換同類(lèi)?！?/p>

趙先生：“說(shuō)白了就是屬于霸王條款，必須要聽(tīng)他們，你買(mǎi)了他們這個(gè)東西，就必須在這里換，我這個(gè)同等價(jià)格東西，不是因?yàn)槲也幌矚g，這上面寫(xiě)的，三天內(nèi)不喜歡可換同類(lèi)同產(chǎn)品，不是因?yàn)槲也幌矚g，而是這個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝，出了問(wèn)題?！?/p>

后來(lái)，趙先生反饋，專柜同意給他更換黃金飾品，他選了兩件，一個(gè)黃金甜甜圈吊墜，送給女兒，一個(gè)金戒指，送給妻子，總共六千多塊錢(qián)，他補(bǔ)了差價(jià)。