杭州的高女士向我們反映，說(shuō)在天貓買了一款松下洗碗機(jī)，剛買來(lái)就發(fā)生了很多的故障，最后一次返廠維修之后，已經(jīng)沒(méi)有辦法洗干凈碗了。

去年6月份，高女士在天貓松下子雙專賣店購(gòu)買了一臺(tái)洗碗機(jī)，優(yōu)惠后價(jià)格是3922元。高女士說(shuō)，洗碗機(jī)是去年9月份開(kāi)始使用的。

【資料圖】

“用了一兩個(gè)月之后，發(fā)現(xiàn)開(kāi)始跳故障燈了，我把它打開(kāi)來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)下面的水都排不出去，我們就報(bào)修了。報(bào)修了師傅上門來(lái)修，修了之后說(shuō)修不好，要更換主板，第二次又來(lái)更換了主板?！备吲空f(shuō)，換主板后一個(gè)月，洗碗機(jī)又跳了故障燈，這一次松下售后讓她把洗碗機(jī)返廠維修。前幾天，洗碗機(jī)維修好了。

“裝好了之后洗碗機(jī)會(huì)動(dòng)了，師傅就回去了，第二三天我們就試了一下，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)盤(pán)子碗都已經(jīng)洗不干凈了，洗好之后上面都有殘?jiān)?，也沒(méi)有吹干的跡象?！备吲空f(shuō)。

根據(jù)高女士提供的照片，可以看到，碗底和其他餐具上確實(shí)有殘?jiān)?，高女士隨即找到天貓平臺(tái)要求退貨。平臺(tái)售后商家回復(fù)，洗碗機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

“他們理由非?？尚。f(shuō)我們的碗太深了，我們的碗也是正常的碗，前面同樣都是洗的干凈的，就是這次維修返廠才洗不干凈?！备吲空f(shuō)。

根據(jù)高女士提供的電話，記者首先聯(lián)系了松下售后維修人員的電話。對(duì)方表示，不方便接受采訪，之后提供了松下售后杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

松下售后杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人周經(jīng)理回應(yīng)稱，“師傅上門的時(shí)候我也看了，就是碗擺在里面的方式和形狀也會(huì)有影響。（高女士：我不是光碗洗不干凈，我所有洗碗機(jī)里沒(méi)有任何一樣?xùn)|西洗干凈啊，盤(pán)子鍋蓋鍋?zhàn)?，連勺子都沒(méi)有洗干凈。我這個(gè)機(jī)器從九月份開(kāi)始使用一直這么擺放的，前面幾次雖然壞了但是能洗干凈，這次是機(jī)器可以開(kāi)起來(lái)，但是碗洗不干凈，我覺(jué)得不可能是你說(shuō)的擺放有問(wèn)題）”

現(xiàn)場(chǎng)，記者也查看了這臺(tái)洗碗機(jī)的使用說(shuō)明，并沒(méi)有寫(xiě)明餐具要如何擺放，高女士也表示，自己使用洗碗機(jī)時(shí)，也是按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行使用的。

對(duì)此，松下方面表示，接下來(lái)他們會(huì)再次上門，雙方在現(xiàn)場(chǎng)再使用一次洗碗機(jī)。

“她也打多次電話了，如果到時(shí)我們師傅確實(shí)看到洗不干凈，那我們給她鑒定單，叫賣家給她退貨。（高女士：可以）”松下售后杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人周經(jīng)理說(shuō)。

目前，雙方對(duì)于解決方案正在進(jìn)一步協(xié)商中。我們也把情況反映給了天貓平臺(tái)。就在我們節(jié)目播出之前，高女士和我們?nèi)〉昧寺?lián)系，說(shuō)松下方面已經(jīng)作出了退款退貨的處理。