新成立的淘寶天貓集團(tuán)內(nèi)部，正在發(fā)生一場(chǎng)前所未有的變革。

張勇發(fā)出全員信，宣布阿里啟動(dòng)“1+6+N”組織變革十多天后，作為淘寶天貓掌門(mén)人的戴珊，就率先完成了組織架構(gòu)設(shè)計(jì)。淘寶天貓集團(tuán)也成為6大集團(tuán)中的第一個(gè)實(shí)現(xiàn)全面獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)集團(tuán)。

正如2022年1月那樣，彼時(shí)戴珊剛上任阿里國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁，隨即便大刀闊斧，將淘寶與天貓全面打通。

(資料圖)

絲毫不拖泥帶水，絲毫不放緩腳步，而是一旦目標(biāo)確立，便雷霆出擊，風(fēng)馳電掣般行動(dòng)起來(lái)。

短短十幾天內(nèi)，戴珊已經(jīng)走出了作為“創(chuàng)業(yè)者”的第一步。

“所有架構(gòu)圍繞為用戶(hù)提供價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)”，這是戴珊為此次調(diào)整提出的主導(dǎo)理念。根據(jù)內(nèi)部消息，戴珊在內(nèi)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)以更快速度貼近用戶(hù)的決心：“如果你只能聽(tīng)一個(gè)人的聲音，那就聽(tīng)用戶(hù)的聲音”。

這個(gè)一以貫之的經(jīng)營(yíng)理念，需要一場(chǎng)變革。在阿里集團(tuán)變革大方向既定之后，唯有快速擁抱變化、迅速行動(dòng)、完成自我蛻變，才能越早走向市場(chǎng)貼近用戶(hù)，推行這場(chǎng)以消費(fèi)者為中心的商業(yè)變革，保證變革成果。

舉棋不定，只會(huì)拖沓節(jié)奏。

當(dāng)然，雷厲風(fēng)行體現(xiàn)的不只是速度，更是指戴珊的鐵血風(fēng)格。

無(wú)論是一年前全面打通淘寶與天貓，將橫亙兩者之間長(zhǎng)期存在的壁壘與藩籬盡數(shù)打破，還是此次率先落地全面獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理，可以說(shuō)都是專(zhuān)啃硬骨頭。

阻力，困難，可想而知。但戴珊迎難而上，既然決心變革，那就徹徹底底。

晴天修屋頂，這是阿里居安思危的自我進(jìn)化路徑。到了戴珊這里，不僅要修屋頂，更是修全屋。

也正是如此，淘寶天貓?jiān)跈C(jī)制上走向全面融合，再到現(xiàn)今整體成為一個(gè)全面獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的集團(tuán)公司，一步步完成了自我的根本性迭代，朝著更貼近用戶(hù)的方向走去。

“再創(chuàng)業(yè)”第一步

阿里這次成立24年以來(lái)最大的組織變革，將原有龐大的經(jīng)濟(jì)體以業(yè)務(wù)劃分的形式，形成“1+6+N”的組織架構(gòu)，目的很明確，就是讓組織更敏捷、靈活，以讓各業(yè)務(wù)本身能夠擁有更獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)策略，并根據(jù)變幻的市場(chǎng)需求快速做出適合自身的判斷和選擇。

戴珊是最先響應(yīng)的那個(gè)。

客服、技術(shù)、人力、財(cái)務(wù)等原阿里巴巴集團(tuán)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)整體或部分劃入，淘寶天貓集團(tuán)具備人財(cái)事完整獨(dú)立建制；在用戶(hù)端，首頁(yè)推薦、搜索、直播為淘寶app三大用戶(hù)產(chǎn)品；在行業(yè)運(yùn)營(yíng)端，成立三大行業(yè)發(fā)展部，分別由七公（汪海）、奧文（劉鵬）和一漫（劉一曼）負(fù)責(zé)，向戴珊匯報(bào)。

戴珊用最快的速度搭出了一套淘寶天貓全面獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的體系。這是戴珊作為淘寶天貓集團(tuán)CEO的第一步，也是淘寶天貓“再創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵一步。

這或許是一場(chǎng)“預(yù)謀已久”的變革。雖然淘寶天貓表現(xiàn)得很激進(jìn)，實(shí)際上在這背后，正是戴珊一貫的章法使然，有條不紊，且行之有效。

熟悉戴珊的人都知道，戴珊經(jīng)營(yíng)思路的關(guān)鍵詞，是消費(fèi)者體驗(yàn)。

由于淘寶天貓?bào)w系內(nèi)業(yè)務(wù)繁雜，各板塊發(fā)展?fàn)顩r不一。如何在統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制下，設(shè)立新的差異化管理機(jī)制，方便不同行業(yè)根據(jù)用戶(hù)需求和場(chǎng)景進(jìn)行分類(lèi)管理，是未來(lái)進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

很好理解，用戶(hù)需求是多元化，且多層級(jí)的，有傾向性?xún)r(jià)比的，有追求品牌的，也有將日常購(gòu)物需求和時(shí)效性作為消費(fèi)決策主因的，對(duì)應(yīng)消費(fèi)場(chǎng)景自然也就不同。

去年在戴珊主導(dǎo)下，淘寶天貓成立了用戶(hù)發(fā)展中心，同時(shí)，在面向商家的行業(yè)運(yùn)營(yíng)上，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)根據(jù)用戶(hù)的需求場(chǎng)景分類(lèi)管理、分類(lèi)運(yùn)營(yíng)。

但這還不夠。

只有根據(jù)用戶(hù)邏輯，按照各行業(yè)的性質(zhì)設(shè)立不同“指揮棒”，并在組織層面予以保障，或許才是最優(yōu)解——這一設(shè)想，最終在本次調(diào)整中得以落地。

此次，按照行業(yè)消費(fèi)特點(diǎn)、用戶(hù)需求場(chǎng)景分類(lèi)管理、分類(lèi)運(yùn)營(yíng)的思路，淘寶天貓將包括B2C、淘特、淘菜菜在內(nèi)的核心業(yè)務(wù)整理成三大行業(yè)發(fā)展部，形成面向不同需求層級(jí)的模塊化組織，進(jìn)一步細(xì)化，也進(jìn)一步貼近用戶(hù)。

與此同時(shí)，淘寶天貓此次調(diào)整，是讓三大行業(yè)發(fā)展部在統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制下，再依據(jù)自身特色屬性，去實(shí)現(xiàn)靈活運(yùn)營(yíng)——不再追求整齊劃一的步伐，而是彼此形成自身的發(fā)展節(jié)奏，激發(fā)組織活力。

這也有望讓組織變得更加敏捷、靈活。

一個(gè)經(jīng)營(yíng)常識(shí)是，市場(chǎng)反饋、用戶(hù)意見(jiàn)等，會(huì)在傳導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)信息失真的情況。越多層級(jí)，信息失真的概率就會(huì)被放大。并且越多層級(jí)，信息從接收到?jīng)Q策再到執(zhí)行這一套環(huán)節(jié)就會(huì)被拉長(zhǎng)時(shí)限，從而可能貽誤戰(zhàn)機(jī)。

顯而易見(jiàn)，淘寶天貓的三大行業(yè)發(fā)展部，均直接貼近用戶(hù)，貼近市場(chǎng)。諸如行業(yè)發(fā)展一部以豐富供給為特點(diǎn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求；行業(yè)發(fā)展二部以品牌喜愛(ài)度為消費(fèi)者決策主因；行業(yè)發(fā)展三部則為了滿(mǎn)足消費(fèi)者日常購(gòu)物需求和時(shí)效。

這樣的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)自然也就更加敏捷靈活。

同時(shí)，隨著客服、技術(shù)、人力、財(cái)務(wù)等原阿里巴巴集團(tuán)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)整體或部分劃入，淘寶天貓集團(tuán)具備人財(cái)事完整獨(dú)立建制。

一個(gè)更加完整、更加靈活、更能貫徹戴珊經(jīng)營(yíng)理念的業(yè)務(wù)集團(tuán)，已經(jīng)出現(xiàn)。

轉(zhuǎn)身與挑戰(zhàn)

誕生于2003年的淘寶，以C2C的模式拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)發(fā)展的序幕，誕生于2008年的天貓（前身是淘寶商城），撬動(dòng)了B2C這一電商模式的巨大活力，兩者不僅是國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的鼓風(fēng)者，更是主要玩家，深刻參與并助推了國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)二十年的繁榮發(fā)展。

不過(guò)現(xiàn)在到了一個(gè)全新的階段。

隨著多元化經(jīng)營(yíng)成為常態(tài)，淘寶天貓同樣正面臨著日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。形勢(shì)的不斷變化，決定了淘寶天貓需要進(jìn)一步直面市場(chǎng)，敏捷組織，隨時(shí)做出高效應(yīng)對(duì)。不同于過(guò)去以業(yè)務(wù)板塊等形式依附阿里體系，此輪系列調(diào)整之后，淘寶天貓徹底從母體脫離，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的全面獨(dú)立，擁有自身一套完整的人財(cái)事建制。

換句話(huà)說(shuō)，以前是好幾個(gè)兄弟，一起在阿里這個(gè)大鍋里吃飯，現(xiàn)在淘寶天貓，需要自己?jiǎn)伍_(kāi)爐灶了。

這是一個(gè)巨變。

對(duì)于淘寶天貓而言，這意味著即將獨(dú)自面對(duì)風(fēng)雨，直面市場(chǎng)，直面消費(fèi)者。淘寶天貓已經(jīng)別無(wú)選擇。

但戴珊同樣早有對(duì)策。

去年5月，她便深刻洞察到市場(chǎng)的變化，表示電商行業(yè)已從流量時(shí)代轉(zhuǎn)換為“留量”時(shí)代，這個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)換倒逼平臺(tái)要把經(jīng)營(yíng)重心從獲取新用戶(hù)（流量）調(diào)整為留住老用戶(hù)（留量），并以此為淘寶天貓制定了核心戰(zhàn)略——圍繞10億消費(fèi)者，從交易走向消費(fèi)。

落實(shí)到具體策略上，比如跨品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)的新用戶(hù)，讓不同品類(lèi)的商家都能更均衡地滲透、享受這10億留量紅利；持續(xù)孵化新品和新品牌，為消費(fèi)者提供更多的消費(fèi)選擇；從交易到消費(fèi)的新鏈路打通，提升10億留量的用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)參與程度，用短視頻、直播等內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，讓用戶(hù)線(xiàn)上“逛商場(chǎng)”，更多享受消費(fèi)帶來(lái)的樂(lè)趣，而非僅僅是交易上的便捷……

清晰可見(jiàn)，戴珊執(zhí)掌的淘寶天貓，其自我進(jìn)化迭代的底層邏輯，一直都是以消費(fèi)者為中心。

回歸底層的消費(fèi)者體驗(yàn)，回歸初心的“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這是戴珊給淘寶天貓構(gòu)筑的核心護(hù)城河，也是淘寶天貓此次能夠獨(dú)立直面市場(chǎng)拷打的堅(jiān)實(shí)底氣。

一個(gè)可以預(yù)見(jiàn)的趨勢(shì)是，隨著淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)已經(jīng)按照新的組織架構(gòu)進(jìn)入正式運(yùn)轉(zhuǎn)，舊有的秩序格局已被打破。新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，正在應(yīng)運(yùn)而生。

對(duì)于淘寶天貓來(lái)說(shuō)，完成相應(yīng)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是第一步，也是一切的起點(diǎn)。

其在直面市場(chǎng)后，如何持續(xù)以消費(fèi)者為中心，貫徹“從交易到消費(fèi)”戰(zhàn)略，仍然有很多路要走。

但想象空間已然打開(kāi)。

來(lái)源|AI藍(lán)媒匯 作者|葉二