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澎湃新聞記者 陳悅

“五一”假期出行需求旺盛，“夜宿海底撈”成為熱門話題。有網(wǎng)友在社交平臺稱，4月29日凌晨4點半，他前往南京某海底撈門店用餐，結果因為夜宿學生太多，需要排隊很久，最終也沒吃上。

澎湃新聞記者注意到，社交平臺有不少關于“夜宿海底撈”的內(nèi)容，比如“海底撈過夜攻略”“挑戰(zhàn)不住酒店過夜”視頻等，網(wǎng)友評論稱“海底撈是真的可以睡覺啊”。

對此，海底撈向澎湃新聞回應，今年“五一”期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，等候時間延長。門店在日常工作中會積極關注顧客需求，并根據(jù)實際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。

海底撈方面表示，企業(yè)會在保障顧客體驗和員工排班休息的情況下，盡力擴大高峰時段的接待量；同時建議顧客提前通過海底撈APP或小程序預訂、排號，以便更好地安排出行計劃。

記者查詢海底撈預訂小程序發(fā)現(xiàn)， 5月1日凌晨時段，上海市區(qū)多家海底撈門店無法預訂，包括外灘店、北京西路店、漕寶路店等。

海底撈方面表示，不同門店開放的可線上預訂餐位量不同，線上無法預訂也反映出當日顧客較多。以外灘店為例，五一門店的等位高峰較平日周末有所延長，晚市會從下午五點左右開始等位，持續(xù)到凌晨，因此夜間無法開放預定。