彭先生有個(gè)中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)號(hào)碼。上個(gè)月底，他去辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，說(shuō)是有三百多塊錢(qián)余額，聯(lián)通這邊只退了兩百多。還有一百塊錢(qián)，不知道為什么沒(méi)給他退。

彭先生說(shuō)， 這個(gè)聯(lián)通的號(hào)碼用了三年，最近覺(jué)得信號(hào)不太好，就去辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

彭先生：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是非常方便，你想使用誰(shuí)的服務(wù)，你去哪里辦理就可以了，（多長(zhǎng)時(shí)間能弄好）一天就可以，（當(dāng)場(chǎng)就能做好）當(dāng)場(chǎng)就可處理好?！?/p>

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是很方便，可彭先生說(shuō)，去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳退款，卻遇到了煩心事。

彭先生：“我來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，退我應(yīng)有的話費(fèi)，里面實(shí)際余額是352.97元，我在電腦賬上我也看到了，但是我退的時(shí)候，她說(shuō)這個(gè)只能退252.97元 （少了100塊錢(qián)） 少了100塊錢(qián)?！?/p>

因?yàn)樯倭诉@一百塊錢(qián)，彭先生之前一直沒(méi)同意聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳給他退款。他是1月27號(hào)去別的運(yùn)營(yíng)商辦理的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，之后這段時(shí)間，常常聯(lián)系聯(lián)通的10010熱線，這家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，也來(lái)了三趟，雖然住得近，但每次打車(chē)來(lái)回，算下來(lái)車(chē)費(fèi)也有幾十塊錢(qián)了，就是為了搞清楚，這一百塊錢(qián)是怎么回事。

彭先生：“投訴以后，他們?nèi)匀徊惶幚?，然后讓我留下銀行卡，說(shuō)把原有的費(fèi)用退回給我，結(jié)果還是退了252.97元，（100塊錢(qián)）是不算多，但是我覺(jué)得，首先是聯(lián)通的一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，本來(lái)是屬于我們用戶(hù)的錢(qián)，就因?yàn)槲覕y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了，你不退給我嗎?！?/p>

中國(guó)聯(lián)通杭州老余杭營(yíng)業(yè)廳 工作人員：“他的余額本身有352塊錢(qián)，然后的話，我們退的時(shí)候，就還有100塊錢(qián)沒(méi)退給他，然后我跟他講，他把證件，單子留在這里，然后的話，我們就是可以，他不是銀行卡嘛，到時(shí)候直接退他銀行卡就可以了?！?/p>

彭先生：“但是我現(xiàn)在實(shí)際收到是252塊錢(qián)?！?/p>

中國(guó)聯(lián)通杭州老余杭營(yíng)業(yè)廳 工作人員：“我知道，我知道 （這個(gè)100塊錢(qián)，為什么不能一次性退給他） 他當(dāng)時(shí)應(yīng)該是有個(gè)贈(zèng)款之類(lèi)的，要有一個(gè)，就是不能同步進(jìn)行?！?/p>

營(yíng)業(yè)廳的工作人員說(shuō)，那100塊錢(qián)，應(yīng)該是牽扯到彭先生之前參加過(guò)的優(yōu)惠活動(dòng)，所以退款時(shí)，會(huì)有一定的延遲，并不是說(shuō)不退給他，跟他攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)更沒(méi)關(guān)系。工作人員表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶(hù)，偶爾是會(huì)碰到這種情況，但來(lái)這里辦理退款時(shí)，他們都是解釋清楚了的。

中國(guó)聯(lián)通杭州老余杭營(yíng)業(yè)廳 工作人員：“他原先參加的活動(dòng) （彭先生：我沒(méi)有參加過(guò)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)也是那個(gè)，也是你們員工內(nèi)部那個(gè)） 他這100塊錢(qián)，只不過(guò)是沒(méi)有同步退給他，他只是后面我說(shuō)，留了（銀行卡）后面再退給他 （記者：1月27號(hào)，他就已經(jīng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，什么時(shí)候來(lái)跟聯(lián)通反映的）（彭先生：我1月27號(hào)來(lái)，她說(shuō)還沒(méi)有到時(shí)間） 因?yàn)樗且卧碌?號(hào)之后，我們才（能辦理）?！?/p>

工作人員表示，因?yàn)榕硐壬呀?jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)了，具體參加了什么活動(dòng)，她這里查詢(xún)不到。這幾天一直在處理這件事，應(yīng)該兩三天內(nèi)就能退款。彭先生打算再等幾天。