南昌市高新區(qū)山湖村的一位胡先生，前兩天突然發(fā)現(xiàn)自己的名下多了一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，每個(gè)月都會(huì)收他50多元的保費(fèi)。但讓他奇怪的是，他對(duì)這款的存在沒(méi)有任何的印象，為此記者展開(kāi)了調(diào)查。

4月16號(hào)，胡先生接到一條健康保的通知短信，告知他有一筆56.41元的保費(fèi)需要扣除，讓他立即到支付寶上完成充值。胡先生登錄到自己的支付寶賬戶后才發(fā)現(xiàn)，從去年8月份開(kāi)始，自己每個(gè)月都要被這家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)扣除保費(fèi)，直到賬戶的余額不足。

“我目前8個(gè)月花了近400多塊錢(qián)?！焙壬f(shuō)，他和螢火健康保的官方客服取得了聯(lián)系，對(duì)方告訴他，查詢(xún)胡先生通過(guò)抖音的廣告鏈接投的保。

“螢火健康保”熱線客服回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)是在2021年8月16號(hào)6點(diǎn)56分，我?guī)湍樵?xún)顯示是通過(guò)字節(jié)跳動(dòng)平臺(tái)。你是手機(jī)有優(yōu)惠，支付1元投保的保險(xiǎn)，后續(xù)是因?yàn)殚_(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，每個(gè)月56.41元的保費(fèi)。”

記者了解到，螢火健康保是由嘉信保險(xiǎn)代理有限公司推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品在銷(xiāo)售或詳情展示頁(yè)面上應(yīng)當(dāng)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)和保險(xiǎn)條款，在銷(xiāo)售流程各個(gè)環(huán)節(jié)以清晰、簡(jiǎn)潔的方式保障消費(fèi)者真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)意愿，不得采取默認(rèn)勾選等方式，剝奪消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。

而胡先生卻表示，他對(duì)投保過(guò)程沒(méi)有任何印象?！案艺f(shuō)是抖音上面點(diǎn)到了（鏈接）就進(jìn)去了。（記者：當(dāng)時(shí)有進(jìn)入到它的廣告界面，并且填寫(xiě)了你的個(gè)人信息，也勾選了你的健康需知這類(lèi)的嗎）沒(méi)有，要么是刷抖音的時(shí)候刷到，沒(méi)進(jìn)入到（投保界面），我也沒(méi)看過(guò)，看過(guò)我就有印象嘛?！焙壬f(shuō)。

記者注意到，在抖音、黑貓投訴等平臺(tái)，有多位消費(fèi)者投訴，螢火健康保在大家不知情的情況下被扣除了保費(fèi)。

按照《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》的要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)過(guò)程，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面的內(nèi)容信息，投保人操作軌跡等。

那是否可以通過(guò)胡先生的操作軌跡來(lái)判斷投保時(shí)，他是否對(duì)保險(xiǎn)內(nèi)容知情呢？

“螢火健康?！睙峋€客服回應(yīng)稱(chēng)，“您好先生，你說(shuō)的這個(gè)我?guī)湍答佉幌?，到時(shí)候讓我們專(zhuān)員聯(lián)系您。（記者：大概什么時(shí)候可以有反饋呢）預(yù)計(jì)會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)，然后我們讓專(zhuān)員這邊來(lái)給您回電?！?/p>

十多分鐘后，一名工作人員回復(fù)了胡先生，表示可以全額退還之前的所有保費(fèi)，并在三個(gè)工作日之內(nèi)，對(duì)胡先生的操作軌跡情況進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)天下午的時(shí)候，胡先生跟我們說(shuō)，在螢火健康保工作人員回復(fù)的三個(gè)工作日之后，胡先生并沒(méi)有接到工作人員的任何回復(fù)，但是支付寶里多出來(lái)300多塊錢(qián)的轉(zhuǎn)賬記錄。

胡先生的名下是怎么多出了螢火保的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否按照法規(guī)要求來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，是不是保存了胡先生當(dāng)時(shí)的操作軌跡，目前仍然是個(gè)未知數(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為一個(gè)新鮮的事物，因?yàn)闊o(wú)法像線下一樣有工作人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，自然在信用度上占弱勢(shì)。如果再?zèng)]有一個(gè)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定來(lái)操作執(zhí)行，并對(duì)客戶的疑惑進(jìn)行及時(shí)回復(fù)的話，恐怕會(huì)產(chǎn)生不少的問(wèn)題。