杭州的朱女士想說(shuō)說(shuō)一次打網(wǎng)約車(chē)的經(jīng)歷，司機(jī)的言行舉止讓她心里一直放不下。

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3號(hào)中午，朱女士帶孩子從醫(yī)院出來(lái)，通過(guò)支付寶平臺(tái)叫了一輛滴滴網(wǎng)約車(chē)。她說(shuō)自己比較容易暈車(chē)，上車(chē)后就想打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)。

朱女士：然后車(chē)窗按不動(dòng)，然后我又（按）了，以為自己沒(méi)使好力，又使了一下，然后還是下不來(lái)，我就問(wèn)司機(jī)了，我說(shuō)師傅能幫我車(chē)窗開(kāi)一下，我想透一下氣，他一開(kāi)始沒(méi)有響應(yīng)，后來(lái)又說(shuō)了，說(shuō)了以后他說(shuō)，車(chē)窗鎖了，我說(shuō)你幫我開(kāi)一下，他說(shuō)鎖了開(kāi)不了。

記者：當(dāng)時(shí)車(chē)?yán)锸敲荛]的嗎？

朱女士：他的車(chē)窗開(kāi)了一個(gè)手指頭的縫。

朱女士說(shuō)，在和司機(jī)交流的過(guò)程中，對(duì)方態(tài)度始終都不太好，接連說(shuō)了好幾個(gè)理由，就是不開(kāi)車(chē)窗。

朱女士：他說(shuō)開(kāi)了空調(diào)，那我說(shuō)我不舒服，我想透透氣，然后他說(shuō)，后來(lái)又找借口粉塵過(guò)敏，后來(lái)又說(shuō)，他這個(gè)車(chē)窗就是這樣，開(kāi)不了的，那我就說(shuō)了，因?yàn)槲夷芨杏X(jué)到，他的情緒是對(duì)著我的，所以我就說(shuō)，你車(chē)況是這樣子的，乘客是有各種要求的，你這個(gè)車(chē)是不適合在路上，做這種公共服務(wù)類(lèi)型的。

朱女士說(shuō)，按照防疫要求，網(wǎng)約車(chē)開(kāi)窗通風(fēng)接乘客，是最基本要求，但司機(jī)就是不肯開(kāi)車(chē)窗，之后司機(jī)就把車(chē)停在路邊，取消了這個(gè)訂單，要求她下車(chē)。

朱女士：你不愿意載，那我也不坐了，就下車(chē)了。當(dāng)我剛下車(chē)要關(guān)門(mén)的時(shí)候，他說(shuō)了一句話(huà)。他說(shuō)像你這樣的，不適合坐這個(gè)車(chē)，你適合坐……你適合坐救護(hù)車(chē)。然后我就上去了，我本來(lái)已經(jīng)下車(chē)了，我就又上去，我說(shuō)你再給我說(shuō)一遍，你剛才說(shuō)什么。那我肯定生氣啊，我說(shuō)如果按頻率，也不應(yīng)該是我，然后他就生氣了，就直接說(shuō)了，他說(shuō)你們?nèi)疫M(jìn)火葬場(chǎng)，當(dāng)時(shí)他車(chē)還沒(méi)開(kāi)，就停在那的時(shí)候說(shuō)的。

朱女士說(shuō)，之后司機(jī)還說(shuō)了很多辱罵的話(huà)，她不想再轉(zhuǎn)述了，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到那些話(huà)，自己也有些情緒失控。因?yàn)楹⒆釉谏磉叄荒芟认萝?chē)安頓好孩子，之后聯(lián)系了滴滴方面進(jìn)行投訴。

朱女士：安全專(zhuān)員給我電話(huà)了，聽(tīng)過(guò)（車(chē)內(nèi)）錄音，她說(shuō)確實(shí)很過(guò)分，她有道歉，她說(shuō)我給你三張優(yōu)惠券，再把他拉入永久的什么黑名單，給他造成的損失是什么呢，他以后平臺(tái)的接單會(huì)變少。我說(shuō)第一點(diǎn)，我不要你的優(yōu)惠券，你不用給我發(fā)；第二點(diǎn)，我要他道歉，我說(shuō)這個(gè)太過(guò)分了，在中國(guó)的文化里面，這個(gè)是沒(méi)辦法接受的。

現(xiàn)在已經(jīng)看不到朱女士打的這輛車(chē)的相關(guān)信息，也聯(lián)系不上網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。

記者聯(lián)系滴滴平臺(tái)后了解到，司機(jī)和乘客因車(chē)內(nèi)掃碼以及開(kāi)車(chē)窗的問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，司機(jī)存在先辱罵的情況，經(jīng)平臺(tái)協(xié)調(diào)，司機(jī)已經(jīng)向乘客致歉，平臺(tái)也再次致歉，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。朱女士介紹，通過(guò)滴滴平臺(tái)連線(xiàn)，司機(jī)已經(jīng)向她道歉，她也能放下這件事情了。